샤반디 P. 님께, 마르고 데폭 호텔 방문에 대한 경험과 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 저희가 더 잘 처리해 드릴 수 있었던 두 가지 사항에 대해 사과드립니다. 넷플릭스 사용자 정보 입력 지원과 관련하여, 고객님의 요청을 접수하고 담당 직원이 도와드릴 수 있다고 안내해 드렸으나, 체크아웃 후 연락을 드리지 못한 점에 대해 사과드립니다. 이는 저희가 기대하는 서비스 기준에 미치지 못하는 부분이며, 고객 요청 처리 및 후속 조치 개선을 위한 평가 기준으로 삼겠습니다. 주차 시설 관련 정보의 불일치에 대해서도 사과드립니다. 체크인 시 차량 번호판을 통한 주차 등록 정보가 체크아웃 시 7만 루피아의 주차 요금이 부과되는 문제를 방지하기 위해 더욱 정확하게 확인했어야 했습니다. 주차가 무료라고 안내받으셨던 터라 더욱 실망스러우셨을 것을 잘 알고 있습니다. 고객님의 소중한 의견을 바탕으로, 관련 부서와 협력하여 고객 요청 사항에 대한 더욱 효율적이고 일관된 소통, 기록 및 추적 시스템을 구축하도록 노력하겠습니다. 마르고 호텔을 믿고 찾아주셔서 진심으로 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 바이 샤펜디, 총지배인 드림