저는 2026년 4월 17일부터 20일까지 이 호텔에 묵었는데, 기온이 16도였음에도 불구하고 에어컨이 시원하게 작동하지 않았습니다. 호텔 측에서는 아무런 해결책도 제시하지 않았고, 더 심각한 문제는 룸서비스 직원이 저희가 외출 중이었음에도 불구하고 청소를 핑계로 허락 없이 객실에 들어온 것입니다. 호텔에 항의하자, 호텔 측에서는 투숙객의 허락 없이도 객실 청소를 해야 한다는 것이 호텔 운영 방침이라고 했습니다. 저는 매우 화가 났습니다. 제가 알기로는 발리의 다른 호텔에서도 객실 청소를 원하는지 먼저 물어보고, 투숙객이 없을 때는 먼저 물러나야 하는데, 수건이나 물만 가져다주더라도 함부로 들어오는 것은 예의에 어긋나는 행동입니다. 만약 객실에 물건이 없어지면 호텔이 어떻게 책임을 질 수 있겠습니까? 게다가 룸서비스 직원도 객실에 들어와서 청소를 하지 않았습니다. 호텔 측은 청소 방침이라고 주장했지만, 제 생각에는 그 운영 방침 자체가 투숙객의 사생활을 침해하는 것입니다. 제가 만약 남의 방에 허락 없이 들어갔다면, 당연히 그 호텔을 다시 이용했을 것입니다. 호텔 측은 사과했고, 저는 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 먼저 허락을 받아야 한다고 말했습니다. 하지만 다음 날에도 똑같은 일이 반복됐습니다. 제가 이미 다시는 그러지 말라고 했는데도 말이죠. 룸서비스 직원은 그게 여전히 표준 운영 절차(SOP)라는 걸 이해하지 못했습니다. 오히려 그 직원이 손님에게 예의 바르게 대해야 한다는 SOP를 이해하지 못한 겁니다.