오지 씨께, 페이브+ 팔렘방 호텔 투숙 경험에 대한 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 첫 방문이 기대에 미치지 못해 죄송한 마음입니다. 베개가 너무 딱딱했다는 점에 대해서는, 편안한 휴식을 위해 베개의 품질과 편안함이 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 고객님의 의견을 관련 부서에 전달하여 검토 및 평가하고, 고객님의 필요와 선호도에 맞는 베개를 제공해 드릴 수 있도록 조치하겠습니다. 또한, 조식 중 시리얼에서 벌레가 발견된 점에 대해서도 깊이 유감스럽게 생각하며 사과드립니다. 위생, 안전, 그리고 음식 품질은 저희 호텔의 최우선 사항이므로 이러한 일은 절대 용납할 수 없습니다. 식음료 부서 및 관련 담당자에게 이 사실을 알리고 뷔페 구역, 음식 보관, 장비 위생 및 식품 안전 절차에 대한 철저한 점검 및 평가를 실시하여 유사 사건이 재발하지 않도록 하겠습니다. 조식 시 숟가락이 제공되지 않았던 점에 대해서도 불편을 드려 죄송합니다. 이는 저희 팀의 관리 역량을 향상시키고 특히 피크 시간대에 조식 시간에 항상 충분한 식기가 제공되도록 하기 위한 평가 결과입니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견은 Fave+ Palembang Hotel의 서비스 수준과 시설 품질을 지속적으로 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 다음 방문 시 다시 한번 저희 호텔을 이용해 주시면 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Gian Fawaz 드림