호텔에는 프런트 직원 한 명만 있었고, 60세 노인이라 계단을 오르내리기가 힘든데도 2층 방까지 짐을 옮겨주는 사람은 아무도 없었습니다. 방은 매우 더러웠고, 바닥에는 먼지가 쌓여 있었으며, 커튼에는 검은색과 갈색 곰팡이가 피어 있었습니다. 욕실은 마른 비누 찌꺼기와 타일 때문에 미끄러워 샤워 중에 넘어질 뻔했습니다. 다행히 넘어지지 않고 프런트 직원에게 항의할 수 있었습니다. 행사에 참석하느라 방 청소와 커튼 교체를 요청했는데, 돌아와 보니 커튼 교체는 불가능하다는 어조로 불분명한 답변만 돌아왔습니다. 1층과 2층은 모두 만실이고, 3층은 계단을 오르기 힘들다는 이유로 다른 해결책을 제시하지 않았습니다. 한 시간 넘게 기다렸지만, 프런트 직원은 아무런 대답도 없이 그저 묵묵히 저를 소파에 앉혀두고 떠났습니다. 아까 넘어져서 몸이 쑤셨는데도 계단을 통해 겨우 방까지 올라가 짐을 챙기고는 비틀거리며 가방을 들고 계단을 내려왔습니다. 프런트에 가서 다시 한번 해결책이 무엇인지 물어봤습니다. 저는 휴가가 아니라 집으로 돌아갈 계획이었는데, 만약 제가 다른 지역에서 온 사람이었다면 어땠을지 상상도 할 수 없습니다. 떠나기 전에 다시 한번 해결책을 물어보니, 직원은 2층도 이미 만실이라고 하면서도 204호에서 208호로 바꿔주겠다고 했습니다. 사실 저는 이미 전화로 208호 고객이 내일 체크인할 거라고 말했는데도, 직원은 2층이 이미 만실이라며 제게 208호를 주지 않았습니다. 정말 공감 능력이 전혀 없는 호텔 직원이었습니다 (단 한 명만 진심으로 도와주려고 했습니다). 208호를 주겠다고 했을 때, 직원이 도와주겠다고 했지만 저는 올라가지 않았습니다. 직원들의 공감 능력 부족과 비전문적인 태도에 정말 실망했습니다. 208호까지 올라가지 않고 열쇠를 받아 204호에 반납했습니다. 그리고 이 호텔보다 편의시설이 더 잘 갖춰진 제 집으로 돌아갔습니다. 저는 계단을 오르내리기가 힘들어서 수영 치료 때문에만 이곳에 머물렀습니다.