호텔 객실은 더러웠고, 사진과 달랐습니다. 침대 시트에는 얼룩이 있었고, 온수도 나오지 않았습니다.

체크인은 신속하고 친절했으며, 분위기는 차분하고 편안했습니다.

다 괜찮네요. 침대 밑 먼지도 청소해 주시면 좋겠어요.

침대 시트는 깨끗하지 않았고, 베갯잇도 누렇게 더러웠어요. 특히 욕실은 최악이었어요 :) 샤워기는 녹슬고 더러웠고, 변기도 누렇게 변색되고 굳은 때로 덮여 있어서 청소를 안 한 것 같았어요. 정말 역겨웠어요. 게다가 욕실 전체에서 곰팡이 냄새까지 났어요. 창문 커튼도 제대로 가려지지 않아서 옆방이 다 보였어요. 방음도 안 됐고요.

롬복 여행은 언제나 여기서 예약하세요.

이 호텔의 유일한 문제점은 화장실 물이었어요. 화장실에 여러 번 갔는데 항상 물이 안 나와서 😭 물이 나오려면 10~15분 정도 기다려야 했어요.

호텔 위치가 매우 전략적입니다.

호텔 프런트 직원들은 친절하고 도움이 되었지만, 에어컨 작동 불량, 더러운 바닥, 지저분한 욕실, 찢어지고 냄새나는 수건 등 호텔 시설에 문제가 많았습니다. 운영 개선이 필요합니다.

지금까지는 아주 좋습니다. 직원분들도 친절하시고요. 감사합니다!

에어컨이 충분히 시원하지 않고 리모컨 배터리가 한 번도 교체되지 않았던 경험

처음에 연결된 객실을 배정받았습니다. 하지만 직원들이 객실을 주기 전에 객실 정보를 제공하지 않았음에도 불구하고, 보안상 문제가 있다고 판단하여 거절했습니다.

숙소는 편안하고 깨끗하며 마타람 시내 중심에 위치해 있고, 직원들도 친절합니다.

깨끗하고 친절한 직원, 도심과 가까움, Epicentrum Mall에서 쇼핑을 할 수 있음, 롬복으로 휴가를 갈 때 머물기 좋은 곳, 어느 목적지든 휴식처로 적합함, 호텔도 좋고, 가격도 꽤 저렴함, 음식점도 가까워서 음식을 찾는다면 멀지 않음

친절한 직원, 꽤 좋은 호텔 객실

OTA(앱)에서 기술적인 취소가 이루어지는 동안, 직원이 제 방을 거칠게 두드리고 큰 소리로 말하며 호텔 서비스 기준에 어긋나는 의사소통을 했습니다. 이 사건은 체크아웃 시간 전에 발생했기 때문에, 저는 아직 투숙객으로서 객실 갱신 절차를 완료해야 하는 법적 기한 내에 있었습니다. 사용된 의사소통 방식은 위협적이었고 투숙객으로서의 제 편안함을 저하시켰습니다. 이런 일이 처음이 아니라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이전 방문에서도 같은 직원이 저에게 연락하여 즉시 객실 갱신을 요구하며 체크아웃 시간이 아직 되지 않았음에도 불구하고 즉시 객실을 청소하겠다고 말했습니다. 저는 직원이 방에 들어오기 전에 정리해야 할 개인 물품이 방에 있다고 설명했습니다. 하지만 의사소통 방식은 여전히 긴급하고 불필요하게 스트레스를 주는 것처럼 느껴졌습니다. 이러한 의사소통 패턴은 특히 고객에게 정보를 전달할 때 공감, 명확성, 그리고 침착함이 필요한 상황에서 환대 기준에 대한 이해가 부족함을 보여줍니다. 다른 직원들의 서비스에 만족하셨던 단골 고객으로서, 호텔에서의 고객 경험의 질을 보장하기 위해 이 보고서를 제출합니다. 해당 직원에 대한 평가, 코칭, 그리고 의사소통 수준 향상을 기대합니다. 후속 조치를 취해 주시고 시정 조치를 확인해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

에어컨이 안 작동해서 방이 너무 더워요

가격대비..편안한 곳

마타람에서 일할 일이 있을 때마다 저는 항상 나투나를 선택합니다. 시내 중심가에 있고 24시간 슈퍼마켓 근처에 있거든요.

MotoGP 시즌 때문에 평소에 묵던 호텔 가격이 크게 올랐는데, 결국 이 호텔을 선택하게 되었습니다. 그렇게 비싸지는 않았지만 정말 실망스러웠습니다. 방이 너무 더럽고 냄새도 심했습니다. 프런트 데스크 직원에게 항의했더니 더 깨끗한 방으로 옮겨주셨지만, 여전히 더럽고 냄새도 났습니다. 방은 좁았고, 침구도 교체되지 않은 것 같았습니다. 커튼도 더럽고 청소도 안 된 상태였습니다.

직원들은 친절하고 질문이 있을 때마다 많은 도움을 주었으며, 우리는 여기서 편안함을 느꼈습니다.