체크인은 오후 2시(권장 시간)였습니다. 예약했던 방이 아닌 다른 방이 제공되었는데, 행사가 있어서 사용할 수 없었고, 다른 투숙객들도 체크아웃을 하지 않은 상태였습니다. 이는 호텔 측의 책임이라고 생각하며, 투숙객은 예약한 방을 사용할 권리가 있다고 봅니다. 예약한 방을 기다리겠다고 했지만, 프런트 데스크 직원은 어쩔 수 없이 빈 방을 이용해야 한다고 주장했습니다.
방은 더러웠고, 테이블에는 담배 자국이 있었으며, 침대는 매우 불편했고, TV는 작동하지 않았으며, 많은 채널이 나오지 않았습니다(사진 첨부).