1. 위생: 제 아들은 먼지가 많은 에어컨이나 침대 때문에 심한 알레르기 반응을 보입니다. 호텔 밖으로 나갈 때는 멀쩡했는데, 방 안에서 에어컨을 켜면 항상 심한 기침을 합니다. 저도 에어컨을 켤 때마다 코가 막히는 증상을 겪었습니다. 2. 서비스: 4성급 호텔이라고 하는데, 직원들이 대부분 불친절했습니다. 특히 프런트 데스크 직원들은 더욱 그랬습니다. 한번은 객실 청소를 위해 청소부를 보내달라고 요청했는데, 직원을 보내주지 않고 제가 직접 쓰레기통을 방 밖에 내놓으라고 했습니다. 또 한 번은, 저희 집 보모가 방에 카드 키를 두고 내렸는데, 남편이 프런트 데스크에 전화해서 방 출입을 도와달라고 했더니, 남편에게 직접 내려와서 가져가라고 했습니다! 마지막으로, 제가 정말 화가 났던 것은 자카르타에 도착해서 보니 아들이 가장 좋아하는 아쿠아리움에서 사온 블루 만타 인형이 호텔 방에 그대로 있었다는 것입니다. 호텔에 전화해서 확인해 봤지만, 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 직원은 매우 무례하고 급하게 확인해 봤지만 아무것도 찾지 못했다고 대답했습니다. 제가 두 번째로 전화를 걸어 분명히 화가 난 어조로 말하자, 그제야 목소리를 좀 더 부드럽게 바꿔 말했습니다. 좋은 서비스 정신이 없고 모든 손님에게 셀프 서비스를 기대한다면 호텔업에 종사할 자격이 없습니다. 정말 부끄러운 줄 아세요. 저는 이 호텔에 다시는 오지 않을 겁니다.