파자르 호텔의 보안에 실망했습니다. 저희는 새벽 12시 30분(인도네시아 서부 표준시)에 도착했는데, 7시간이나 걸리는 장거리 운전으로 너무 지쳐서 잠깐 쉬고 싶었습니다. 그런데 운전기사가 큰 여행 가방과 잠든 아이 두 명을 내리려고 차를 로비로 두 번이나 들여놓으려 했습니다. 경비원이 막았지만, 운전기사는 저희를 안으로 들여보내주지 않았습니다. 결국 남편과 저는 차에서 내려 체크인을 하고 나서야 운전기사가 차를 후진시켜 로비로 나갔습니다.
경비원은 주차장이 꽉 차서 발렛파킹을 해야 했기 때문에 차를 주차해야 했다고 변명했습니다. 하지만 저희는 차가 로비로 가는 길을 막고 있지도 않았고, 차주도 아마 쉬고 있었을 테니(차를 사용하지 않고 있었으니까요) 그렇게 급한 일이라고 생각하지 않았습니다.
체크인을 마치고 나서, 운전기사가 또다시 차를 세우며 주차해야 할 차가 한 대 더 있다고 주장하는 바람에 화가 치밀어 올랐습니다.
와... 새벽 1시네, 정말... 잠깐 쉬고 싶었을 뿐인데 😡
비가 부슬부슬 내리는 로비를 나와 경비원에게 피곤해서 쉬고 싶다고 말했습니다. 그는 아무 말 없이 고개를 돌리고 두 번째 주차 차량을 가지러 갔습니다.
저는 감정이 격해져서 프런트 직원 세 명이 보는 앞에서 그 경비원의 이름을 물었습니다. 직원들은 그를 대신해 사과했지만, 그는 사과하지 않았고 로비로 다시 돌아오지도 않았습니다.
훌륭한 서비스와 환대를 제공할 수 없다면 서비스업에 종사해서는 안 됩니다.
코르델라 경영진, 특히 인사팀에서 해당 직원을 징계하고 지도해 주시기 바랍니다.
코르델라는 지점이 많으니 표준화된 서비스 운영 절차(SOP)를 갖추고 있어야 합니다.
그리고 화장실 청결도에 마이너스 점수를 준 이유는 변기 뒤에 바퀴벌레가 기어 다니고 있었기 때문입니다.
감사합니다.