Dewr Juliana, 피드백을 주셔서 감사합니다. 항상 건강하고 성공적인 삶을 사시고 또 뵙겠습니다.

Agus 씨의 중요한 의견에 감사드립니다. 위의 사안에 대해 현장 사실에 따라 답변해 주시기 바랍니다. 1. 로비나 OTA 웹사이트에 체크아웃 시간이 12:00 WITA로 명확히 명시되어 있지만, 저희는 종종 고객에게 13:00으로 체크아웃할 수 있는 유연성을 제공하더라도, 15:00 WITA로 체크아웃하는 것에 대한 승인을 한 적이 없습니다. 게다가 해당 게스트가 차지하고 있는 객실은 사마린다에서 오후 2시에 체크인하는 새로운 게스트로 채워질 것이므로, 이전 게스트가 오후 1시에 체크아웃할 경우를 대비해 60분 동안 준비할 수 있다는 계산이 나옵니다. 관리자/소유자가 직접 처리를 담당하는데, 당연히 그들은 "승인된 경우" 투숙객이 늦게 체크아웃하는 것을 허용하는 권한을 가지고 있습니다. 실제로 관리자는 투숙객이 금요일이라는 점을 고려하여 먼저 체크아웃하고 12시 이후에 집을 나가야 하는 경우 짐을 보관해 주겠다고 제안합니다. 오후 1시에 저희는 해당 투숙객에게 연락하여 그의 행방과 객실 상태에 대해 물었습니다. 왜냐하면 그 객실을 사용할 투숙객이 저희에게 연락하여 저희 숙소로 오는 길이었기 때문입니다(금요일 기도가 끝났는지 확인하기 위해 오후 1시에 연락했습니다). 2. 해당 게스트가 짐을 싸고 13시 59분까지 체크아웃하지 않고 아직 화장실을 사용하려고 했기 때문에 우리가 지나갈 때, 우리는 그에게 상기시켰고 해당 게스트는 아무렇지도 않게 아직 13시 59분이라고 대답했고 사실 방은 14시 10분에 성공적으로 비워졌기 때문에 우리는 더 이상 질문하지 않았습니다. 3. 맑지 않다고 주장하는 물에 대해서는 당시 투숙률이 90%인 거의 모든 투숙객에게 확인하였으며, 수질에는 문제가 없다고 말씀드렸으나, 아구스 씨의 기대만큼 맑지 않다면 사과드립니다. 4. 신발 벗기, 우리가 제공하는 내부 샌들 착용과 같은 규칙, 우리가 제공하는 외부 샌들을 포함하여, 객실 내 흡연 금지를 포함하여 사전 통지를 통해 이를 만드는 것은 각 호텔의 특권입니다. 이러한 규칙은 주변 소비자의 눈에 실제로 우리의 "판매 포인트"이기 때문입니다. 칫솔 비누 수건이 제공되지 않았다는 사실도 온라인 여행사 정보에 나와 있었기 때문에 공개적으로 거짓말을 했다고 말하기는 어렵습니다. 다른 손님들이 이해할 수 있어서 감사합니다. 물론 미래에 이를 고려할 수도 있고, 동일한 이익을 유지하기 위해서는 가격 인상이 수반되어야 합니다. 이것을 "가치 가격"이라고 합니다. 따라서 저희의 답변은 사실에 근거하며, 이미 방문하셨거나 방문하실 예정이신 다른 손님들의 코멘트가 저희 서비스의 객관성을 대표할 수 있기를 바랍니다. 알라께서 우리의 말과 행동을 인도해주시길 바랍니다.

무함마드 레자 아자리 씨 피드백을 주셔서 대단히 감사드립니다. 항상 건강하고 성공하세요. 다시 뵙겠습니다.

Avelia 님, 피드백을 주셔서 감사합니다. 즐거운 휴가 보내시고, 건강하시고, 항상 성공하세요.

엘라 씨, 귀하의 의견에 감사드리며 다음 방문을 기대하겠습니다.