우선, 이런 식으로 리뷰를 쓴 것에 대해 사과드리며, 이 글을 쓴 이후로 저에게 부정적인 일은 일어나지 않았습니다.
- C*** 씨라는 리셉셔니스트분은 제 주관적인 평가에 따르면 친절하지 않았습니다. 저는 호텔 마케팅이나 앱을 통해 직접 예약한 다른 호텔에 여러 번 묵어봤는데, 보통 방문객이 체크인하면 아침 식사 시간과 아침 식사 장소를 설명해 주곤 했습니다. 그런데 C*** 씨는 이에 대해 전혀 설명해 주지 않았고, 저는 다른 리셉셔니스트에게 물었습니다. 제가 아침 식사를 했을 때 레스토랑 직원은 C*** 씨라는 리셉셔니스트보다 훨씬 친절했습니다.
- 처음 방에 들어갔을 때 바닥이 젖어 있었기 때문에 접수원에게 전화해서 바닥에 물이 차 있는 게 에어컨 바로 아래라서 에어컨에 문제가 있을 수 있다고 설명했지만, 짧은 어조로 그냥 기다리라고 하고 C***씨를 대신해서 처리해 달라고 했습니다.
- 매트를 요청하고 바닥이 젖는 것에 대해 후속 조치를 취하기 위해 전화했더니 C*** 씨의 대답은 "이미 알려드렸으니 잠시만 기다려 주십시오"였습니다. 죄송하지만, 리셉셔니스트가 고객과 대화할 때 사용하는 어조와 톤으로는 적절하지 않은 것 같습니다.
- 에어컨 기술자가 와서 에어컨을 해체한 뒤, 다시 방을 담당했던 C***씨라는 리셉셔니스트에게 전화해서 방을 옮겨달라고 부탁했는데, 리셉셔니스트 말에 따르면 흡연실만 남았다고... 그때 C***씨라는 리셉셔니스트의 설명에 질려버렸어요... 에어컨 기술자도 친절했지만요.
- 그리고 한 가지 더, Traveloka에서는 별 4개라고 되어 있는데, 리셉션과 객실 문 카드에 게시된 인증서에는 왜 별 3개라고 되어 있나요? 그럼 이건 실제로 3성인가요, 4성인가요?
특히 접수 부서가 더욱 개선되었으면 좋겠습니다... 감사합니다.