고객님, 소중한 시간을 내어 저희 호텔 이용 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 매트리스, 베개, 침구류 청소 상태 불량 및 야간에 발생한 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견에 깊이 감사드리며, 관련 부서에 전달하여 즉시 조사 및 개선 조치를 취하도록 하겠습니다. 또한, 편안한 숙박에 대한 긍정적인 평가에도 감사드립니다. 고객님의 편안함과 안전은 저희 호텔의 최우선 사항이며, 앞으로도 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다하겠습니다. 사말라 호텔에 다시 한번 방문해 주시면 더욱 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 사말라 호텔 경영진 드림