고객님께, 최근 투숙 중 6.9점이라는 평점을 받게 되어 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 제기하신 개인정보 보호 및 보안 관련 우려 사항은 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 고객님의 수하물 잠금 장치 비밀번호가 변경되고 소지품 도난 시도가 있었다는 소식을 접하고 매우 우려했습니다. 이 사건이 매우 우려스러운 점 양해 부탁드리며, 안전이 보장되어야 할 곳에서 고객님의 안전에 문제가 발생하셨다는 점에 대해 깊이 사과드립니다. 또한, 이후 311호로 이전하시면서 문 옆면에 시야가 확보되지 않는 또 다른 구조적 문제가 발견되어 고객님의 개인정보 보호 및 보안에 대한 취약성이 더욱 부각된 점에 대해 사과드립니다. 611호에서 발생한 소음과 더불어 이러한 문제는 심각한 문제이며 즉각적인 검토가 필요하다고 판단했습니다. 즉각적인 조치: 고객님께서 보내주신 자세한 의견은 경영진, 보안팀, 엔지니어링팀의 최고위급 팀에 전달되었습니다. 구조적 안전성: 611호와 311호에 엔지니어링팀을 파견하여 시야 방해 요소를 즉시 영구적으로 수리하고 새벽 소음의 원인을 철저히 조사했습니다. 보안 절차 검토: 저희는 고객님의 소지품과 개인 공간의 안전을 항상 보장하기 위해 내부 보안 절차, 키 관리 및 직원 교육을 철저히 검토하고 있습니다. 고객님의 안전, 보안 및 프라이버시는 저희의 최우선 과제이며, 타협할 수 없는 부분입니다. 방문 기간 동안 이러한 기본적인 약속을 지키지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 조사에 도움이 되도록 고객님의 경험에 대해 더 자세히 이야기 나눌 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다. 편하신 시간에 직접 연락해 주시기 바랍니다. 솔직한 의견 감사합니다. 저희는 이러한 사고가 다시는 발생하지 않도록 필요한 조치를 취할 것을 약속드립니다. 감사합니다. 로얄 튤립 스프링힐 리조트 짐바란