친애하는 메리님,
최근에 저희와 함께 지내시는 동안 이상적이지 못한 경험을 하셨다는 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
저희는 손님의 편안함과 웰빙이 최우선 순위 중 하나이며, 고객님께서 겪으신 청결의 부족은 저희가 고수하는 평소의 높은 기준을 반영한 것이 아니라는 점을 확신시켜 드립니다. 저희 팀은 이러한 부족함을 지적해 주셔서 감사드리며, 이를 통해 저희는 모든 하우스키핑 기준을 앞으로 엄격히 준수하도록 내부 절차와 교육을 검토할 수 있는 기회를 얻었습니다.
객실에 대한 신뢰가 훼손되었다는 점을 이해하지만, 이러한 통찰력을 저희와 공유해 주셔서 다시 한번 감사드리고, 앞으로도 다시 서비스를 제공할 기회를 주신다면, 저희는 고객님의 서비스 인상을 회복하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다!
경의를 표합니다.
Oakwood Premier AMTD Singapore