다른 고객이 참고할 수 있도록 평가합니다.
저는 설날을 위해 객실을 예약했는데, 예약한 지 약 3시간 후에 호텔에서 전화가 와서 다른 손님이 왔다고 하고 저희 가족이 호텔로 이사하는 동안 제 객실을 취소했다고 했습니다. 그때가 오후 8시 30분이었는데 방을 찾는 데 어려움이 있었습니다. 설날 때 호텔 측에서 '오후 5시에 체크인하지 않았기 때문에 호텔은 사전 통보 없이 객실을 취소할 권리가 있습니다'라고 밝혔습니다.
저는 다른 손님을 받기 전에 호텔측에 전화해서 제가 올 것인지 물어본 뒤 취소하는 게 낫다고 생각합니다. 제가 사전에 예약을 했고 Traveloka에서 확인을 받았으니까요.
저는 호텔에 제 가족이 일시적으로 머물 수 있는 근처 호텔을 찾아달라고 요청했지만, 그들 역시 거부했습니다.
밤이 늦었는데 아직도 호텔 방을 찾아 다녀야 해요. 정말 힘들어요.
다른 투숙객이 예약을 하는 경우, 저희 가족과 같은 상황을 피하기 위해 도착 시간을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.