Fina Wulandari Lubis님께, favehotel S. Parman Medan에서 인사드립니다! 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 세 번째 투숙이 최악의 경험이 되셨다니 매우 안타깝습니다. 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 친절한 프런트 직원에 대한 칭찬은 감사하지만, 여러 가지 용납할 수 없는 문제들을 겪으신 점에 대해서는 저희 스스로도 크게 실망했습니다. 엘리베이터 내부 온도가 불편했던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 또한, 복도에 방치된 더러운 접시, 객실과 욕실의 강한 냄새, 비워지지 않은 쓰레기통 등 위생 문제는 저희 호텔 기준에 한참 못 미칩니다. 객실 청소를 위해 하우스키핑 직원에게 연락하셨을 때 보인 불만족스러운 대응에 대해서도 유감스럽게 생각합니다. 단순히 방향제를 뿌리고 비닐봉투만 교체하는 것은 저희 호텔의 표준 운영 절차에 부합하지 않습니다. 고객님의 자세한 의견을 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 하우스키핑 매니저와 전체 하우스키핑 팀에 해당 문제들을 즉시 전달하여 철저한 검토와 재교육을 실시할 예정입니다. 저희는 엘리베이터 환기 문제 해결을 위해 기술 부서와 협력하여 재발 방지를 위해 노력하고 있습니다. 다른 숙소로 옮기시기로 결정하신 점을 충분히 이해하며, 기대하셨던 편안한 환경을 제공해 드리지 못해 진심으로 죄송합니다. 그동안 저희를 믿고 이용해 주셔서 감사드리며, 앞으로 다시 한번 고객님의 신뢰를 되찾고 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 진심으로, 프런트 데스크 책임자 푸트라 사리 위자야 드림