안녕하세요, 파라스 부인. 귀하께서 제출하신 불만 사항과 관련하여, 사건이 발생한 직후에 귀하께 직접 설명해 드렸습니다. 우리 모두가 알다시피, 이 실수는 호텔 직원의 부주의로 인한 것이 아니었습니다. 이는 다른 손님(312호실)이 자신의 방을 열어 달라고 요청했지만, 문제의 손님인 자신의 방을 보여주는 실수를 저지른 데에서 비롯되었습니다. 당사 직원에게 귀하가 사용하고 있는 방(212호실)을 보여주세요. 사건 이후, 해당 손님은. 저희는 저희의 실수를 인정하였고, 귀하께 진심으로 사과드렸습니다. 저희 호텔 직원도 사과를 했고 보상까지 제안했지만, 귀하께서 이를 거부하셨습니다. '고객 개인정보 보호'와 관련하여 당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 엄격한 표준운영절차(SOP)와 윤리를 준수하고 있으며, 이는 모든 호텔에 적용된다고 생각합니다. 이에 이 설명을 전하며, 다시 한번 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 감사합니다, Lerina Inn Hotel 경영진

참고로; 저희는 철저하고 엄격한 청결 표준 운영 절차(SOP)를 갖추고 있으므로, 손님의 편안함을 방해할 수 있는 욕실이나 침실 또는 그 밖의 무엇이든 반드시 눈에 띄고 느껴질 것입니다. 또한, 정기적 유지관리 일정(유지관리 계획)도 갖추고 있습니다. 저희 경험에 따르면, 투숙객은 특히 귀하가 말씀하신 대로 매우 ('매우 형편없이 관리되고 있다') 관리가 안 되어서 편안함을 방해할 만한 사항이 있으면 즉시 불평을 제기합니다. 무엇이든, 우리는 여전히 귀하의 '리뷰'를 '단순한 수정 사항'으로 간주하고 감사의 말씀을 드리는 것을 잊지 않습니다. 우리의 최고의 경의를 표합니다

여러분께서 물 배출과 관련하여 전달해주신 칭찬과 제안에 감사드립니다. 우리는 이 문제를 정기 유지 관리 일정(유지 관리 계획)에 기록했으며 가까운 시일 내에 실행할 예정입니다. 다시 한번 감사의 말씀을 전하며, 다음에도 저희 호텔을 찾아주시길 바랍니다. 감사합니다.