Pt
Pham t. h. o.
9.4
/10
42주 전에 리뷰함
이 호텔의 체크인 과정은 원치 않지만 투숙객을 불편하게 만듭니다... 누구의 잘못인지는 모르겠지만 체크인할 때... 투숙객이 Treveloca 예약 이메일을 호텔 리셉션에 전달하면 그런 정보가 없다고 답장합니다! 투숙객은 즉시 사기 이메일이라고 생각할 것입니다... 체크인 담당자에게 연락이 없으면 호텔은 아직 객실이 남아 있고 직접 체크인할 수 있다고 말하는데... 제 체크인은 프리미엄 객실입니다! 체크인 담당자가 Trevelocal 앱에서 다시 전화를 걸어 체크인 이메일을 찾으려고 호텔 전화번호를 검색하고... 결국 투숙객을 위한 체크인이 있다고 말하는데... 투숙객은 매우 불편해하고 시간만 낭비합니다!!!! 다른 사람을 대신해서 체크인하는 건 정말 피곤합니다.
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Accommodation's Reply
03 Aug 2025
Pham T. H.O. 님, 소중한 의견 감사합니다. 체크인 과정에서 불편을 드려 죄송합니다. 예약을 찾지 못해서 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 저희 팀은 특히 Traveloka와 같은 제3자 플랫폼을 통해 접수된 예약을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있도록 절차를 개선했습니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 앞으로 더 나은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Helen (고객 서비스 부매니저)
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