กห
กิตติมา ห.
5.0
/10
5주 전에 리뷰함
서비스가 정말 형편없었습니다. 가족 예약을 하면서 오전 9시에 체크인할 수 있도록 특별 요청을 했고, 호텔 측에서도 이에 동의했습니다. 하지만 체크인 당일, 직원은 불가능하다며 오후 2시에 체크인해야 한다고 말했습니다. 제 생각에는 호텔 측에서 오전 9시 체크인 요청에 동의했다는 증거가 있었다면, 그 시간에 맞춰 객실 청소를 해줬어야지, 오후 2시에 체크인하라고 하는 건 말이 안 됩니다. 아니면, 조기 체크인이 불가능했다면 애초에 그런 요청을 받아들이지 말았어야 했습니다.
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Accommodation's Reply
11 Sep 2026
호텔 측은 이 사안과 관련하여 다음과 같이 해명하고자 합니다.
고객님의 특별 요청과 관련하여 호텔 직원은 "호텔의 표준 체크인 시간은 오후 2시부터 오후 9시까지입니다.
조기 체크인 요청은 당일 객실 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 호텔 도착 당일 객실 가능 여부를 확인해 드리겠습니다."라고 안내했습니다.
고객님께서는 체크인 당일 해당 객실에 전날 밤 투숙했던 다른 고객이 있었기 때문에 요청하신 오전 9시에 체크인이 불가능했던 것으로 보입니다. 호텔 측은 고객님께 짐을 맡기고 오후 2시 체크인 시간에 다시 방문해 주시기를 안내해 드렸으며, 이는 호텔의 일반적인 방침이며 다른 호텔에서도 흔히 볼 수 있는 절차라고 설명드렸습니다.
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