소중한 손님 여러분, 폭스 해리스 시티 센터에서의 투숙 중에 불만족스러운 경험을 드려 죄송합니다. 숙박하시는 동안 객실의 소음, 청결 상태 및 편안함 부족 등 다양한 문제를 겪으셨다는 말씀을 듣고 매우 죄송합니다. 귀하의 비판과 피드백에 감사드리며, 귀하의 경험이 당사가 추구하는 품질 기준을 반영하지 못하고 있다는 점을 알고 있습니다. 6월 초에 청결, 가구 수리, 일반 서비스 등 모든 시설과 품질을 개선하기 위해 전면적인 리노베이션을 실시할 예정임을 알려드립니다. 귀하의 객실 변경 요청이 이행될 수 없다는 점을 잘 알고 있으며, 당사의 답변이 만족스럽지 못했다면 죄송합니다. 저희는 앞으로 모든 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 프로세스에 대한 철저한 평가를 실시할 것을 약속드립니다. 저희는 앞으로 이러한 불쾌감을 바로잡고 더 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 기대합니다. 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중하며, 저희는 이를 바탕으로 서비스를 개선해 나갈 것입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 리노베이션 공사가 완료되면 다시 찾아주시길 바랍니다. 감사합니다, 릴리 시우. 총괄 관리자.