저는 오후 7시에 방을 예약했는데 제 비행기가 지연되었습니다. 저는 자정에 체크인을 했는데, 리셉셔니스트는 방이 없다고 말했고, 곤충, 바퀴벌레 등이 있다고 말했고, 게스트에게 전화할 수 없다고 했습니다(제가 비행기에 탔기 때문입니다). 😀
그럼 왜 전화를 걸거나, 이메일을 보내거나, 메시지를 보내서 알림을 받을 수 없는 걸까요? 고객이 다른 숙박 시설을 찾을 수 있도록 돕기 위한 조치도 전혀 없으며, 서비스 품질이 너무 나빠서 더 이상 나쁠 수가 없습니다.
그런 다음 리셉셔니스트에게 내 객실을 취소했고 내가 머물지 않았다는(하지만 2개의 객실에 대한 비용은 선불로 지불했음) 확인을 위해 이메일이나 다른 방법으로 보내달라고 요청하려고 했지만, 고객이 앱에 연락해서 신고해야 한다고 말하면서 지원을 거부했습니다. 당시 핫라인에 전화했는데, 앱에서 확인해보니 지원이 오후 10시까지만 가능하다고 해서 T+1 핫라인에만 전화할 수 있었습니다.
환불을 도와주신 앱에 감사드립니다. 또한 이러한 파트너와의 거래를 제한하는 것도 고려해보세요.
제 정보가 유익하기를 바라며, 누구도 비슷한 상황에 처하지 않기를 바랍니다.