직원 구성이 고르지 않고, 남자 직원은 예의가 바르다. 10월 24일 금요일 야간 근무를 하는 여자 직원들은 매우 게으르고 고객에 대한 태도가 좋지 않았다. 10월 25일 오후에도 같은 직원이 고객에 대한 태도가 좋지 않았다. 10월 24일 온수를 확인해 달라고 요청했지만 확인되지 않았고, 오전 11시에 교대한다고 했다. 고객은 어떻게 목욕을 했는가? 10월 25일 오후에도 고객은 직원에게 방 청소를 요청했지만, 고객에 대한 태도는 변함이 없었다. 어제 다른 근무, 다른 직원에게 방 청소를 요청하지 않은 이유를 고객에게 물었다.