詩
詩美
출장
5.9
/10
8주 전에 리뷰함
저는 출장으로 3박 2일 동안 묵었습니다. 말라카 사람으로서 시내와 가까워서 편리하긴 했습니다. 하지만 체크인과 체크아웃 시 직원들의 응대가 그다지 친절하지 않았습니다. 둘째 날에는 에어컨에서 시끄러운 소음이 났습니다. 그리고 세면대에 팝업식 배수구 마개가 없어서 세수하다가 귀중품을 떨어뜨리면 어떡해야 할지 걱정됐습니다. 둘째 날 객실 청소를 요청했는데, 사진처럼 침대 시트를 깔끔하게 정리해 주지 않았습니다. 변기 세정제 자국도 닦아주지 않았고요. 청소 교육을 제대로 받은 건지 의문입니다. 셋째 날에는 제가 부탁하지도 않았는데 청소 직원이 제 방에 들어와서 청소를 했습니다. 어떻게 그럴 수 있죠? 제 사생활은 존중받아야 하는 거 아닌가요? 마지막으로, 침구는 얇고 누런 얼룩이 여러 군데 있어서 원래 흰색 침구를 사용했는데 그런 얼룩이 보이니 찝찝했습니다. 호텔 음식이 맛있다는 얘기를 들었는데, 제가 묵는 동안에는 조식이 제공되지 않았습니다.
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Accommodation's Reply
17 Apr 2026
장 여사님께, 먼저 저희 호텔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 경영진은 모든 고객님께 최고의 서비스와 편의시설을 제공하는 것을 원칙으로 삼고 있으며, 고객님의 소중한 의견을 깊이 고려하고 있습니다. 기대에 부응하지 못해 진심으로 유감입니다. 소중한 의견을 진심으로 감사드리며, 앞으로 모든 고객님께서 저희 시설과 서비스에 만족하실 수 있도록 필요한 개선 조치를 취하도록 하겠습니다. 감사합니다.
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