Nhân viên lễ tân không chuyên nghiệp, không tiếp đón khách, chăm sóc khách khi sử dụng dịch vụ mà chỉ tập trung coi phim, coi hài trên máy tính. Không nhớ được order của khách hàng, không phản hồi thông tin không đáp ứng được khi khách hàng yêu cầu. Sảnh lễ tân rất tối, ảm đạm, nóng. Không giới thiệu các món ăn sáng tại khách sạn.