W*a님께, 호텔 포 세마랑에서 인사드립니다. 저희 호텔을 선택해 주시고 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족분들과 함께 투숙하시는 동안 불편을 드린 점, 특히 두 객실 모두 욕조 배수 문제, 레스토랑 이용 시 수용 인원 제한으로 인한 대기 시간, 카펫 바닥의 위생 문제 등에 대해 깊이 사과드립니다. 가족 여행 시 편안함과 편리함이 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 고객님의 기대에 부응하지 못해 진심으로 죄송합니다. 고객님의 의견은 기술, 객실 관리, 레스토랑 부서에 전달하여 즉시 검토 및 개선 조치를 취하도록 하겠습니다. 객실 내 편의시설에 대한 철저한 점검, 위생 기준 강화, 피크 시간대 고객 관리 개선 등 필요한 조치를 시행하여 향후 더욱 쾌적한 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객님의 양해와 이해에 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 편안하고 편리한 서비스를 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 직접 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. 총지배인 호 웨이 찬 드림