엘리 씨/부인께, 
싱카왕에 머무는 동안 귀하와 가족을 위해 저희 호텔을 선택해 주셔서 감사합니다. 체류하시는 동안의 경험을 공유해 주셔서 감사드립니다. 저희 호텔에 머무시는 동안 부족하거나 불편한 점이 있어 사과드립니다. 
최상층에 위치한 Superior 룸에 대해, 예약을 하기 전에 Elly 씨는 호텔에 객실 유형과 위치를 확인했고, 저희는 명확한 정보를 제공했습니다. 호텔 구역에는 엘리베이터가 없다는 점도 안내해드렸습니다. 
또한, 호텔은 투숙객이 예약한 곳 외에는 다른 숙박 시설을 제공하지 않는다는 점도 알려드립니다. 그리고 확인해보니 스탠다드룸으로 체크인 하실 때의 예약과 나란히 2개의 다른 예약이 있었습니다. 
자세한 내용은 제공된 호텔 연락처로 문의하시기 바랍니다.
귀하의 제안과 의견은 앞으로 당사의 서비스와 시설을 개선하는 데 매우 귀중합니다. 다시 한번, 방문해 주셔서 감사드리며, 귀하와 귀하의 가족이 다시 Hotel & Villa Gunung Jempol Singkawang에 오실 수 있기를 바랍니다.