저는 5일간 호텔에 머물렀습니다. 화요일에 리셉션 담당자가 베개가 더럽다고 하면서 베개 세척 비용을 지불해 달라고 했습니다. 하지만 조부모님은 주관적이셨기에 체크인 하실 때 베개가 더러워졌다는 사실을 알려주지 않으셨어요. 3일째 되는 날, 리셉셔니스트가 알려주셔서 확인해보니 얼룩이 오래전부터 있었던 것 같아요. 누수 같은 거였거나, 오랫동안 세탁하지 않은 거였나 봐요. 4월 14-15일에 제 방을 청소해 준 여성은 나쁜 말을 했고, 베개 청소에 6만 달러를 내지 않으려고 내가 따지려 한다고 암시했습니다. 그 직후, 저는 오전 교대로 일하는 리셉셔니스트에게 이야기를 하러 내려갔지만, 리셉셔니스트의 생각에 신경 쓰지 말고 그냥 넘어가라는 말과, 계속 저의 말을 가로채고, 고객의 의견을 듣고 싶어하지 않는다는 말만 몇 마디 들었습니다. 그 외에는 괜찮았지만, 아침 접수원과 하우스키핑 직원이 문제를 매우 형편없이 처리했습니다. 그 후 며칠 동안 머물렀는데 가족이 불행해졌습니다.