L*y 님, 호텔에서의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 우선, 직원과의 소통 및 체크아웃 과정에서 기대에 부응하지 못한 불편과 불쾌한 경험을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 직원들의 불친절한 태도에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 이는 저희가 모든 고객에게 항상 제공하고자 노력하는 서비스의 질을 반영하지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 체크아웃 과정에서 언급된 숟가락 사건과 관련하여, 불편을 겪지 않도록 더 잘, 더 신중하게 소통할 수 있었을 것입니다. 모든 직원, 특히 당시 근무 중이던 직원들에게 더욱 세심하고 전문적인 소통을 할 수 있도록 즉시 평가하고 교육하겠습니다. 고객님의 소중한 의견에 감사드리며, 향후 서비스 개선을 위한 기반으로 삼겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 고객님의 기대에 부응하는 더 나은 경험으로 다시 뵙기를 바랍니다. 감사합니다. 총지배인 Mardi