Dr
Dendhy r.
출장
9.6
/10
3주 전에 리뷰함
룸서비스를 이용했는데 직원분들이 친절했어요. 팥빙수를 주문했는데 팥이 아직 덜 익어서 조금 기다려 달라고 하셨어요. 기다리겠다고 했는데, 나온 팥빙수는 팥이 여전히 딱딱하고 설익어서 먹을 수가 없었어요. 그 외에는 다 괜찮았어요.
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Accommodation's Reply
21 Sep 2026
덴디 R.님께, favehotel Malang에서의 숙박 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 직원들의 친절하고 만족스러운 서비스에 만족하셨다니 기쁩니다. 하지만 팥 아이스크림과 관련하여 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 팥이 아직 익지 않았다는 안내를 받고 기다려주신 점을 이해하지만, 아이스크림이 완전히 익지 않아 드시지 못해 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 이는 저희가 고객에게 제공해야 할 음식의 품질과는 거리가 먼 일입니다. 고객님의 소중한 의견은 관련 부서에 전달하여 식재료의 재고 관리 및 음식 품질 개선에 반영하도록 하겠습니다. 이번 일로 favehotel Malang에서의 편안한 숙박이 불편하지 않으셨기를 바랍니다. 다시 한번 저희 팀의 서비스에 대한 칭찬과 소중한 의견에 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 서비스와 편안한 숙박을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 모하마드 라피 드림
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