FA
Fikri A.
6.2
/10
15주 전에 리뷰함
오션뷰 객실을 예약했는데, 사진이나 기대와는 전혀 다른 객실이었습니다. 바다가 전혀 보이지 않았습니다. 문제를 제기하자 직원은 우리가 당일 첫 투숙객이었기 때문에 다른 객실로 바꿔주겠다고 했습니다. 하지만 한 시간을 기다려도 아무런 소식이 없었고, 짐도 객실로 배달되지 않았습니다. 프런트에 다시 가보니 교대 근무 중이었고, 오션뷰 객실로 바꿔주기로 되어 있었지만 이전 근무조에서 아무런 안내도 해주지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 덴파사르에서 여기까지 네 시간이나 걸려 왔는데, 정말 실망스러운 경험이었습니다. 앞으로 다른 투숙객들이 같은 일을 겪지 않도록 호텔 측에서 소통과 고객 서비스를 개선해주기를 바랍니다.
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