존경하는 고객님, 몬티고 리조트 농사에서 따뜻한 인사를 드립니다. 시간을 내어 자세하고 솔직한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다. 불편을 드린 점, 특히 체크인 및 체크아웃 절차의 지연, 로비 혼잡을 야기한 비효율적인 대기 동선, 그리고 셔틀 서비스 대기 시간에 대해 진심으로 사과드립니다. 또한, 현지 고객과 외국인 고객 간의 서비스 차이, 일부 프런트 데스크 및 레스토랑 직원의 불친절하고 단정하지 못한 태도, 그리고 환영하는 마음이 느껴지지 않았다는 점에 대해서도 깊이 우려하고 있습니다. 이는 저희가 추구하는 서비스 수준에 훨씬 못 미치는 부분입니다. 직원 태도, 착석한 상태에서 진행되는 체크인 절차, 그리고 전반적으로 스트레스가 많은 근무 환경에 대한 고객님의 의견을 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 내부 검토, 추가 교육, 그리고 운영 프로세스 개선을 통해 모든 고객님께 더욱 효율적이고 세심하며 따뜻한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 긍정적인 측면에서, 저희 객실과 편의시설에 만족하셨다니 매우 기쁩니다. 고객님의 칭찬은 저희에게 큰 힘이 되며, 앞으로도 이러한 기준을 유지하고 서비스 품질을 향상시키는 데 더욱 집중할 수 있도록 동기를 부여해 줍니다. 소중한 의견 다시 한번 감사드립니다. 앞으로 다시 한번 고객님을 모실 수 있는 기회가 있기를 진심으로 바라며, 더욱 개선되고 편안한 경험을 제공해 드리겠습니다. 감사합니다. S. Saran, 부지배인, 몬티고 리조트 농산