첫인상도 좋지 않았습니다. 체크인할 때 여직원은 전화 통화를 하면서 매우 불친절한 말투로 응대했고, 인사도 없이 그냥 전화 받겠다고 했습니다. 투숙객 입장에서 상당히 무례한 행동이었습니다.
남직원에게 갔더니 그 역시 전화 통화를 하면서 저를 응대했습니다. 그는 미소나 친절한 태도 없이 여권만 요구했습니다. 제가 그랩(Grab) 차량 트렁크에서 가방을 꺼내달라고 부탁하자 "벨보이는 없습니다"라고 단호하게 대답했습니다. 사과도, 다른 해결책도 제시하지 않았습니다.
객실에 들어서자마자 실망감이 극에 달했습니다. 카펫에서 곰팡이 냄새가 너무 심해서 불쾌했습니다. 카펫은 먼지로 가득했고, 욕실 세면대에는 이끼가 껴 있었습니다. 청결 상태는 정말 형편없었고 기대에 한참 못 미쳤습니다.
솔직히 호텔 사진은 좋아 보였지만, 실제는 너무 달랐습니다. 기본적인 서비스와 청결 상태조차 기준에 미치지 못했습니다. 이번 일은 정말 불쾌했기에, 호텔 측에서 이 문제를 심각하게 받아들여 주셨으면 좋겠습니다.
하지만 체크아웃하려고 했을 때 프런트 직원들이 친절하게 웃어줘서, 비록 좋은 숙소를 제공하지 못했더라도 최소한 서비스는 좋게 보여줬습니다.