끔찍한 숙박이었습니다. 긴 하루를 보낸 후 밤 10시에 체크인했습니다. 직원들이 제 예약을 검색했는데, 30분 동안 확인해 보니 예약 확인 이메일을 보여줬는데도 찾을 수 없다고 했습니다.
오랜 기다림 끝에 새로 예약을 하고 결제를 한 후 기존 예약을 취소하라고 했습니다. 도시에 처음 온 탓에 선택의 여지가 없이 떠났습니다. 너무 늦었습니다.
직원은 2층에 트윈 침대만 있다고 했습니다(저희는 킹사이즈 침대와 위층으로 예약했습니다). 어쩔 수 없이 떠났고, 남편과 저는 제안을 받아들여 결제했습니다.
방에서 보이는 풍경은 다른 건물의 벽과 전봇대, 전선뿐이었습니다.
마지막 날(3박)에 직원들이 저희 방으로 메모를 보냈는데, 예약이 유효하고 결제가 완료되었다고 했습니다. 그리고 결제 금액은 환불해 주겠다고 했습니다. 환불을 받으려면 프런트 데스크에 문의하라고 했습니다.
직원들은 환불을 처리했지만, 발생한 문제에 대해 사과 한마디도 하지 않았습니다. 모든 예약에서 이런 일이 일어나는 건가요?
영어를 구사하는 직원은 단 한 명뿐이었습니다.
여기에 머물 계획이라면 악몽에 대비하세요.