방 배정에 한 시간이 걸린 건 너무 심했어요. 소프트웨어 작업, 요금 청구, 영수증 재발급까지... 마치 영원처럼 느껴졌습니다. 정말 배려심이 전혀 없었어요. 밤 10시에 길가 호텔에 묵는 건 여행에 지쳐서 그런 거잖아요. 제가 세부 내역을 요청했을 때 영수증에 애완동물 요금 10유로를 표시해주지 않거나, 영수증에 직접 손으로 적어주기를 거부하는 건 너무 융통성이 없고 부당해 보였습니다. 영수증에는 각 서비스 항목을 자세히 기재해야 하는데, 특히 예약 플랫폼에 표시된 가격과 다르고 사업자용 영수증이 필요한 경우에는 총액만 적으면 안 되죠. 다행히 다른 직원은 좀 더 이해심이 많아서 직접 손으로 적어주기는 했습니다. 그런데 다른 직원은 제가 직접 할 수도 있었을 거라고 자랑스럽게 말하더군요. 정말 불쾌했습니다. 그래도 이제는 애완동물과 함께 아침 식사를 하러 가면 러시아 웨이트리스들이 개를 데려올 수 없다고 말하지는 않네요. 다른 때처럼 밖으로 나가지 않고 실내 테이블에서 아침 식사를 할 수 있어서 좋았습니다. 그런데 제 강아지 때문에 1인실 더블룸 추가 요금을 내야 했습니다. 아이는 추가 요금을 내지 않는데 강아지만 내야 하는 이유를 모르겠습니다. 제 강아지는 웬만한 아이들보다 훨씬 얌전한데 말이죠. 이 기회를 빌어 이유를 설명해 주실 분 계신가요? 방은 북향이라 춥습니다. 에어컨 소음도 꽤 큰 편이라 에어컨을 끄고 자거나 밤새 소음을 감수해야 합니다. 침대마다 아기 담요처럼 얇은 담요가 하나씩밖에 없습니다. 다행히 저는 강아지와 혼자 여행 중이라 둘 다 제 침대에 덮어줄 수 있었습니다. 청소 담당 직원은 아침에 투숙객이 나갔는지 모르기 때문에 문을 살며시 두드려 확인합니다. 아침 식사를 하다가 대답이 없으면 청소 담당 직원이 방에 들어와 짐이 있는지 확인하는 겁니다. 그들이 손님이 없을 때 안에서 무엇을 하는지는 잘 모르겠습니다. 복도는 문이 쾅 닫히는 소리 때문에 시끄럽습니다. 객실로 이어지는 복도 문에는 안전 손잡이가 달려 있는데, 열고 닫을 때마다 문틀에 부딪히는 소리가 나서 결국 더 먼 방으로 바꿔달라고 요청해야 했습니다. 이 호텔에는 여러 번 묵었고, 필요할 때마다 계속 이용할 생각입니다. 하지만 몇 가지 마음에 안 드는 점이 있는데, 특히 제가 묵었던 일요일에 프런트에 있던 젊은 검은 머리 여직원이 그랬습니다. 그녀는 퉁명스럽고 불친절했으며 매우 불쾌했습니다. 하지만 갈 때마다 어떤 상황인지 이미 알고 있기 때문에 마음의 준비를 하고 갑니다. 침대 밑에는 먼지가 쌓여 있었고, 침대 다리에는 실밥이 엉켜 있었습니다. 화장실은 깨끗했지만, 변기 물이 한 번, 두 번, 세 번도 내려가지 않았습니다. 네 번이나 시도해야 겨우 휴지가 다 떨어졌습니다. 거기에 필요한 게 없으면, 지난번에 왔을 때가 자꾸 생각날 거예요. 유일하게 좋은 점은 샤워기 수압이 좋고 온도 조절도 아주 쉽다는 거예요. 수건과 침대 시트도 깨끗했고요. 제가 늘 먹던 아침 식사에 대해 말씀드리자면, 토스트에 나오는 빵이 바뀌었어요. 예전에는 진짜 식빵이었는데, 지금은 햄버거 빵처럼 생긴 빵이 나와서 만족스럽지 않아요. 식당인데 빵을 주면서 선택권을 주면 좋겠지만, 이 빵은 아마 빨리 구워지기만 하는 것 같아요. 그냥 먹거나 남거나 둘 중 하나죠. 이런 기회를 주셔서 감사합니다. 답변과 가능하다면 해결책을 기대하겠습니다. 하지만 제가 몇 년 동안 이곳을 이용해 왔고, 체인 호텔이라 그런지 고객 경험에 신경 쓰는 것 같지 않아서 바꾸기가 어려울 것 같네요. 사실 직원들은 몇 년째 이렇게 차갑고 무관심한 태도를 보이고 있어요. 하지만 뭐, 어차피 휴식이 필요한 거니까 다들 참아줘야죠. 다음에 무슨 변화가 있는지 한번 볼게요. 😉

AS 호텔에 가보려고 일부러 먼 길을 돌아왔는데, 정말 실망스러웠습니다. 식사에 35유로나 썼는데 앉을 자리가 없었어요. 버스에서 가져온 음식과 음료를 공짜로 먹는 사람들이 테이블을 차지하고 있었는데, 마치 짐승처럼 행동하며 쓰레기를 아무 데나 버리고, 바닥에는 음식을 흘려보내고, 테이블은 엉망진창으로 만들어 놓았는데 직원들은 아무도 치우지 않았습니다. 그야말로 아수라장이었어요. 겨우 자리를 찾아서 앉았는데, 음식은 완전히 식어 있었고, 감자튀김은 눅눅하고 질겼습니다. 하루 종일 미지근하게만 놓여 있었어요. 결국 메인 요리는 차로 가져가서 개들에게 줬습니다. 도대체 어떤 사업 모델로 사람들이 무료로 이용하는 동안 테이블과 화장실을 엉망으로 내버려 두는지 이해할 수가 없어요. 정말 어이가 없습니다. 이곳은 AC Torrent와는 완전히 다른 방식으로 운영되는 곳입니다.

호텔과 객실은 괜찮지만, 레스토랑은 가격에 비해 음식 질이 떨어지고 가격이 너무 비쌉니다. 다른 곳을 알아보시는 게 좋을 것 같습니다. 저는 업무차 방문했습니다.

깨끗하고 넓은 호텔이며 대로변에 바로 위치해 있습니다. 구내 식당에는 다양한 음식이 있지만 모두 미리 조리된 음식입니다. 친절한 젊은 직원이 방까지 안내해주고 저녁 식사도 챙겨주었습니다. 애완동물 동반 가능 호텔이라고 되어 있는데, 객실 요금을 지불할 때 개 한 마리당 10유로를 추가로 요구했습니다 (저희는 두 마리를 키웠습니다). 개들을 위한 침대나 물그릇조차 제공하지 않았습니다. 애완동물 동반이 가능하다면 추가 요금을 받아서는 안 되며, 만약 추가 요금을 부과한다면 작은 선물이라도 제공해야 합니다.

우리는 지나갈 때마다 항상 이곳을 이용하는데, 우리의 필요를 완벽하게 충족시켜 줍니다. 깨끗하고 넓으며, 샤워 시설과 필요한 모든 세면도구가 갖춰져 있어 실용적입니다. 옷걸이와 짐을 놓을 수 있는 벤치도 있습니다. TV도 있고요. 가격도 합리적입니다. 언제나처럼 우리는 꼭 다시 방문할 것입니다. 프런트 데스크와 레스토랑/카페 직원 모두 매우 친절합니다.