N***r
여가
10.0
/10
10주 전에 리뷰함
호텔은 완벽했습니다. 다만, 클럽 라운지 이용권이 제공되지 않는 경우 해당 혜택을 취소해 주시면 감사하겠습니다. 클럽 라운지 이용권이 포함된 객실을 예약했는데, 투숙 기간 동안 라운지가 리모델링 중이었습니다. 그래서 대신 식음료 쿠폰으로 변경되었는데, 다음 날 아침에 사용하려고 하니 야간에만 사용 가능하다고 되어 있었습니다. 하지만 저희는 이미 저녁에 다른 일정이 있어서 사용할 수 없었습니다. 그 외에는 모든 것이 완벽했고, 직원들도 친절했습니다.
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Accommodation's Reply
22 Jun 2026
고객님, 자세한 의견과 소중한 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨고 친절한 서비스와 환대에 만족하셨다니 저희도 기쁩니다. 투숙 기간 동안 클럽 라운지 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 클럽 라운지 이용권이 포함된 객실을 예약하셨음에도 불구하고 불편을 드려 더욱 죄송합니다. 리모델링 기간 동안 다른 이용 옵션을 제공해 드릴 수 있었지만, 안타깝게도 고객님의 일정과 맞지 않았습니다. 객실 이용 가능 여부 안내 및 클럽 라운지 이용 관련 명확한 안내에 대한 고객님의 제안에 깊이 감사드립니다. 향후 고객 경험 개선을 위해 관련 부서와 함께 이 문제를 검토하도록 하겠습니다. 다시 한번 소중한 의견에 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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