이 호텔에 묵어본 경험 중 가장 끔찍하고 실망스러웠습니다. 리셉션 직원이 너무 불친절해서 정말 화가 났어요! 고객 서비스보다는 개인 휴대폰에 더 신경을 썼어요. 7시간의 긴 여정 끝에 11월 9일 오후에 체크인했는데, 얼마나 지쳤는지 상상이 되실 겁니다. 직원은 보증금을 요구했지만 영수증은 주지 않았습니다. 영수증을 요구하지 않았는데 어떻게 보증금을 냈다는 증명을 할 수 있겠습니까? 다행히 영수증을 요구했던 기억이 납니다!!
직원은 1층 첫 번째 방을 주었는데, 방 문이 너무 헐거워서 제대로 잠기지 않았고, 찬장이 거의 부서질 뻔해서 방을 바꿔달라고 요청했습니다.
마지막으로 치명적인 실수는, 인도인 리셉션 직원이 체크인 후 여권을 돌려주지 않았다는 것입니다!
사실, 저는 계속 리셉션 카운터에 가서 방 TV가 고장 났다는 등의 문제를 물어봤지만 리셉션 직원은 여전히 여권을 돌려주지 않았습니다. 결국 방 TV도 고쳐주지 않았고, 아무런 후속 조치도 없었습니다!!
참고로, 저는 여권 없이 쿠알라룸푸르로 갈 예정이었어요!! 만약 그때 모든 관광객에 대한 갑작스러운 서류 검사가 있었다면 정말 큰 문제가 되었을 거예요. 여권이라는 합법적인 여행 서류를 가지고 있지 않았다는 이유로 말레이시아 이민국에서 큰 벌금을 물 수도 있었을 거예요!
출발 당일 아침 일찍 체크아웃을 했는데도 리셉션에서 여권을 돌려주지 않았어요. 제버넌스(JB)행 버스가 거의 도착하기 5분 전에 친구가 전화해서 여권이 리셉션에 그대로 있다고 말했어요!!
리셉션 직원은 제 개인 번호로도 알려주지 않았어요!
만약 여권 없이 제버넌스행 버스에 이미 탔다면 어떻게 되었을까요?!
결국, 친구에게 여권을 가져다주기 위해 KL 센트럴까지 가는 그랩카를 한 대 더 타고, 바탐 전에 제버넌스행 버스 티켓을 다시 예약하는 데 드는 비용도 추가로 들었어요.
이 호텔에 묵는 건 정말 악몽 같은 경험이었어요.