제가 경험한 가족 호텔 중 최악이었던 것 같습니다.
저는 6살, 10살, 11살 세 아이와 함께 여행 중이었습니다. 4박 5일 동안 이 호텔에 머물기로 했는데, 이층 침대, 욕조, 그리고 아이들을 위한 객실 디자인 등 매력적인 디지털 비주얼 때문에 패밀리 스위트를 선택했습니다. 게다가 글루텐 프리 웰컴 아이스크림이 제공된다고 해서 아이들이 정말 신이 나서 도착하고 싶어 했습니다. 이 호텔은 5성급 호텔이라고 홍보하고 있습니다.
저녁 7시쯤 도착했는데, 처음부터 실망스러웠습니다.
1. 웰컴 아이스크림이 품절되어 제공되지 않았습니다. 프런트 데스크에서 다음 날 재입고되면 배달해 주겠다고 안심시켜 줄 거라 기대했지만, 제가 직접 물어봐야 했습니다.
2. 저는 2025년 5월 13일에 이 호텔을 예약하고 결제했는데, 7월 초에 묵기로 했습니다. 거의 두 달 정도 걸린 예약 기간이었는데, 이 정도면 제대로 된 방을 배정받을 수 있었어야 했습니다. 그런데 저희가 겪은 일은 다음과 같습니다.
• 저희 방(528호, 맨 끝 방) 복도에 들어서자마자 심한 하수구 냄새가 진동했습니다.
• 방 안에서는 냄새가 더 심해졌는데, 특히 거실에서 그랬습니다. 덮개가 두 개나 있는 카세트형 에어컨에서 나는 것 같았습니다. 거실 에어컨을 켜니 냄새가 견딜 수 없어서 결국 대부분 문을 닫고 침실에 머물렀습니다.
• 2층 침대 근처에서 말라붙은 도마뱀 사체(사진 첨부)를 발견했습니다. 이 때문에 방 청소가 얼마나 자주 이루어지는지, 거의 사용하지 않은 건지 의문이 들었습니다.
• 욕조는 도착했을 때 먼지가 쌓여 있어서 직접 청소해야 했습니다. 수도꼭지와 물내림 버튼 같은 욕실 설비가 많이 녹슬어 있었습니다.
• 실내는 아이들이 사용하기 편한 스티커 벽지로 장식되어 있었지만, 많은 벽지가 벗겨져 있었습니다.
• TV 케이블 시스템은 사용하기 불편해서 아무 기능도 이용할 수 없었습니다. 다행히 제 계정으로 넷플릭스를 스트리밍할 수 있었습니다.
• 호텔 로비에서도 하수구 냄새가 심하게 났습니다. 배수 시스템에 문제가 있는 건지, 아직 해결되지 않은 건지 의아했습니다.
• 제 생각에는 아침 식사 가격이 너무 비싼 것 같았습니다. 다섯 식구가 함께 묵었는데, 네 명만 포함되어 있어서 추가 쿠폰을 지불해야 했습니다. 솔직히 말해서, 3성급 호텔에서 더 나은 아침 식사를 먹어본 적이 있습니다.
3. 대부분의 직원들이 친절했고, 특히 레스토랑 직원들은 친절했습니다. 하지만 로비에 근무하는 검은색 옷에 운동선수 체격의 남자 직원 한 명이 나쁜 인상을 남겼습니다. 어느 날 저녁 8시쯤, 우리는 여행에서 돌아왔습니다. 차에서 내리면서 미소를 지으며 그에게 인사를 건네려 했지만, 그는 마치 우리가 손님도 아닌 것처럼 얼굴을 돌렸습니다. 호텔 직원들은 새로 체크인한 손님 중 짐을 맡아줄 사람에게만 따뜻하게 대해주는 걸까요?
4. 승차 공유 서비스(카카오톡)에서 현지인과 외국인 관광객을 다르게 대하는 것 같았습니다. 다른 곳에 묵고 있던 운전기사가 고젝(Gojek)을 통해 저를 픽업해야 했는데, 호텔 입구에서 100미터 떨어진 곳에서 기다려야 했습니다. 그런데 셋째 날, 로비에서 휴식을 취하던 중, 온라인 오토바이 택시가 로비 입구 바로 앞에서 두 명의 외국인 관광객을 픽업하는 것을 목격했습니다.
몇 가지 장점:
• 둘째 날, 제가 불만을 제기한 후 직원이 대응하여 같은 유형의 대체 객실로 옮겨 주었습니다. 확실히 더 좋았습니다. 하수구 냄새는 더 이상 나지 않았지만, 새 객실에서는 여전히 습하고 향수 같은 냄새가 났습니다.
• 호텔의 위치가 전략적으로 좋아서 핀스(Finns), 와룽 마데(Warung Made), 그리고 창구의 다른 여러 인기 명소와 가깝습니다.
• 수영장과 레스토랑 구역은 해변으로 바로 연결되어 있어 멋진 전망을 자랑합니다.
• 헬스장 또한 모든 시설을 완벽하게 갖추고 있어 매우 좋습니다.
개선 제안:
• 욕실 조명을 개선해 주세요. 특히 어린 자녀를 동반한 투숙객에게는 으스스한 느낌이 들 수 있습니다.
• 객실, 특히 528호의 전반적인 품질에 더욱 신경 써 주세요.
호텔의 지속적인 성공을 기원하며, 위에서 언급한 문제들이 해결되어 5성급 호텔이라는 명성에 걸맞은 서비스를 제공하기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다.