고객님, 2026년 2월 7일부터 8일까지 투숙하신 후 소중한 의견을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실 내 곰팡이 냄새, 세면대 고장, 온수 부족, 수질 문제, 그리고 만족스럽지 못한 식사 경험 등 투숙 기간 동안 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 이는 저희가 추구하는 서비스와 편의 시설에 미치지 못하는 부분이며, 특히 지불하신 객실 요금을 고려했을 때 고객님의 불편함과 실망감을 충분히 이해합니다. 고객님의 의견은 즉시 유지보수, 객실 관리, 그리고 레스토랑 부서에 전달되어 검토 후 신속한 조치가 이루어지도록 하겠습니다. 향후 다른 고객님께 이러한 문제가 재발하지 않도록 조치를 취하겠습니다. 기대에 부응하지 못한 경험을 드린 점 진심으로 죄송하게 생각하며, 다음 기회에 고객님의 신뢰를 회복하고 더욱 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Gum, 호텔 매니저 드림