Venho destacar e enaltecer o profissionalismo e dedicação de todo o pessoal do PROCON MUNICIPAL DE SÃO LOURENÇO com ênfase ao seu Diretor geral que, com sua laboriosa equipe conduziu com maestria e muita competência a minha reclamação contra o Hotel Guanabara que, sequer, merece qualquer citação: caminham pra recuperação judicial ou estelionato coletivo... É lamentável, diante da sua tradição. Está gerido por pessoas irresponsáveis e inconsequentes. Desrespeito absoluto e total a legislação vigente Em sentido contrário, o PROCON MUNICIPAL honra as suas atribuições constitucionais com absoluta competência e dedicação institucional, contrariamente ao Ministério Público e ao PROCON ESTADUAL que, simplesmente, lavaram as mãos no tradicional "isso não é comigo".. Enfim, o que merece mesmo destaque e todo o reconhecimento é a gestão desenvolvida no PROCON MUNICIPAL DE SÃO LOURENÇO. PARABÉNS AO SEU DIRETOR E SUA LABORIOSA EQUIPE QUE SE INSERE NO CONCEITO DE "SERVICO PÚBLICO DIGNO E EFICAZ" Com todas as minhas homenagens Jorge Barreto Resumindo: O HOTEL GUANABARA (SÃO LOURENÇO)se utiliza de práticas comerciais abusivas em desrespeito a legislação vigente e jurisprudência pacificada no STJ quanto ao dever de devolução imediata e integral. DOS FATOS: Fiz uma reserva (fora do estabelecimento) pagando como sinal VIA PIX o valor de R$300 e o restante de R$1400,00 foi pago em cartão,através de link próprio da CIELO, disponibilizado após o envio do PIX. Ocorre que DOIS DIAS DEPOIS (dentro do período legal de arrependimento) precisei cancelar a reserva e, pasmem, anunciaram que a devolução somente ocorrerá 30 (TRINTA) dias - INCLUSIVE O PIX. São desonestos nesta prática e ignoram o respeito que devem oferecer ao consumidor. Estou acionando os órgãos que possam coibir tais condutas (Ministério Público, PROCON e a Justiça). Não caiam nessa cilada que se assemelha a um tipo de estelionato.

Péssima experiência! Tive que pedir pra trocar de quarto assim que cheguei, pois a reserva estava errada, sem contar que o quarto era super apertado Nos mudaram prontamente (único ponto positivo), mas disseram que o novo quarto estava com o ar condicionado "em manutenção", quando chego no quarto, NEM AR CONDICIONADO NA PAREDE TEM! Os lençóis têm aparência antiga, já estão até meio cinzas, o quarto estava sujo, a TV é uma "mini TV" e de tubo ainda!! Porta do banheiro não fecha, janela do banheiro não abre, e o registro da torneira saiu na mão quando fomos tentar abrir. A piscina que era pra ser aquecida, estava fria e muuuito suja. O box do banheiro enche de água quando toma banho, pois o ralo não "funciona" direito. Além disso, wifi não funciona e as refeições tem poucas opcões. Me decepcionei muito. Único ponto positivo é o pessoal da recepção e as meninas da limpeza que atenderam assim que precisamos. No final da estadia ainda choveu e começou a vazar água pelas janelas dos dois quartos, inclusive em cima de uma tomada 220, super perigoso. Conversamos com o gerente no final e ele deu um desconto e explicou que o quarto estava em reforma, mas não deveriam disponibilizar um quarto desse enquanto não estivesse finalizado, cai muito a qualidade do serviço entregue.

Me hospedei do dia 20/02/26 a 22/02/2026. Infelizmente o hotel parou no tempo! Quarto com móveis antigos, carpete q vc não consegue nem distinguir a cor todo manchado. O chuveiro tá velho e sujo. Cortinas manchadas e empoeiradas, roupa de cama e banho são brancas mas já estão muito velhas e encardidas. Sorte a minha q sempre levo toalha de banho da minha filha. Peguei um quarto com banheira está muito manchada e suja. Tive q dar uma boa limpeza antes de usar. O hotel está precisando de uma reforma urgente. Pra minha sorte não peguei diária com pensão completa só com o café da manhã, esse q foi o básico do básico pra propaganda q fazem do hotel deixou muito a desejar. A piscina aquecida está abandonada os azulejos da borda estão imundos, não conseguimos nem ficar dentro. Para o valor q paguei foi decepcionante. A única coisa boa nesse hotel foi o recepcionista chamado Zezinho uma simpatia de pessoa. A cidade é uma delícia com certeza voltarei mas neste hotel não fico mais. Ps: levem repelente pra qualquer lugar da cidade q forem.

O hotel, apesar de aconchegante, precisa de uma atualização nos quartos. Os banheiros são antigos, e a demora para o aquecimento da água do chuveiro, que é de caldeira, precisa, no início da manhã, ficar cerca de 10 minutos aberto até esquentar. O atendimento é algo à parte. São muito gentis e atencioso TODOS OS COLABORADORES. A localização é muito boa, ficando próximo ao Parque das Águas e ao centro. Na minha estadia tive a sorte de participar de uma festa junina, onde fui surpreendido pela organização e estrutura. Comidas típicas, brinquedos e música, fiquei muito satisfeito. Super recomendo!

Nesse final de semana estive participando de um evento e fiquei hospedada no hotel. Optamos pelo quarto em regime de pensão completa e ficamos muito satisfeitos com a qualidade da alimentação oferecida. Tivemos a oportunidade de tomar café da manhã, almoçar e jantar no restaurante do hotel, e em todas as refeições a comida estava excelente. Além disso, quero destacar a cordialidade e a atenção dos garçons. Especialmente o Lucas, que nos atendeu de forma exemplar, demonstrando educação e simpatia que nos encantaram. Também houve um senhor de terno branco, igualmente muito educado, assim como todos os demais funcionários, que se mostraram extremamente atenciosos e cordiais. Por outro lado, deixo como observação que o hotel parece ter parado no tempo em alguns aspectos. O quarto apresentava carpete, o que traz muita alergia — inclusive tive uma crise alérgica durante a hospedagem. São detalhes simples que poderiam ser melhorados sem grandes custos, como a remoção do carpete, a troca de interruptores muito antigos e uma limpeza mais detalhada em algumas partes (como uso de água sanitária para retirada de encrostos de sujeira). Os móveis, apesar de antigos e bonitos, poderiam ser preservados em um estilo vintage, valorizando o ambiente, mas sem transmitir a sensação de desgaste e abandono. No mais, ressalto que fiquei extremamente encantada com a equipe de funcionários, que realmente fazem toda a diferença na experiência do hóspede.