고객님, 저희 호텔 이용에 대한 소중한 의견과 피드백을 주셔서 감사합니다. 객실의 편의시설과 청결 상태가 저희 기준에 미치지 못했던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 수건이 깨끗하지 않았던 점, 욕실 문이 헐거워 사용 시 소음이 발생했던 점, 테이블 모서리가 깨져 날카로웠던 점 등 불편을 드려 죄송합니다. 특히 고객님의 안전과 관련된 문제는 저희에게 매우 심각한 문제입니다. 고객님의 피드백은 객실 관리 및 시설 관리 부서에 전달하여 즉시 점검 및 시정 조치를 취하도록 하겠습니다. 향후 유사한 상황이 재발하지 않도록 철저한 점검을 실시할 예정입니다. 트래블로카를 통한 예약과 관련하여 말씀드리자면, 트래블로카를 통해 예약하셨든 호텔에 직접 예약하셨든 모든 고객님은 동일한 호텔 고객으로 간주되며 동일한 서비스와 편의시설을 이용하실 수 있습니다. 객실 배정은 객실 이용 가능 여부, 예약하신 객실 유형, 예약 시간, 도착 시 운영 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 구역의 객실 배정이 예약 채널을 이유로 차별되는 것은 아닙니다. 객실 요금이 다소 높다고 느끼시고, 다른 호텔에서 경험하셨던 것과는 다른 점, 그리고 실망하셨다는 점을 충분히 이해합니다. 저희 호텔을 믿고 이용해 주셔서 진심으로 감사드리며, 이번 일로 인해 호텔에 대한 신뢰가 떨어지지 않기를 바랍니다. 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다. 자세한 의견을 주셔서 감사합니다. 이는 향후 서비스 품질 향상에 큰 도움이 될 것입니다. 진심으로, 호텔 경영진 드림
