헬레나 님, 호텔 투숙 중 불편을 드려 죄송합니다. 예약하신 객실은 2인용 싱글 침대 2개가 있는 스탠다드 비즈니스룸입니다. 오후 3시 11분경 체크인하셨고, 오후 6시 35분경 업그레이드를 요청하셨습니다. 물론 추가 요금이 부과되며, 고객님께서는 투숙객 자격으로 이에 동의하셨습니다. 저희가 청구한 추가 요금은 엑스트라 베드 요금에만 해당됩니다. 투숙 중 아무런 문제도 발생하지 않았습니다. Wi-Fi에 정상적으로 로그인하셨다면 정상적으로 접속하셨을 것입니다. 만약 다른 경험을 하셨다면 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견을 경청하고 더욱 만족스러운 투숙을 위해 서비스를 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다. 고객님의 칭찬은 저희가 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 큰 동기가 됩니다. 방문해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.