최근 빅토리아 인 호텔 마나도에 숙박했는데, 제 경험을 바탕으로 몇 가지 피드백을 드리고자 합니다. 공식 체크인 시간 10분 전에 도착했는데, 직원들의 환영이 그다지 친절하지 않았고, 도착 시 제공되는 정보도 부족했습니다. 객실에 도착했을 때 수건이 준비되어 있지 않아 매우 불편했습니다. 또한 에어컨이 충분히 시원하지 않아 기대했던 만큼 쾌적하지 못했습니다. 이 피드백이 호텔 개선에 도움이 되기를 바랍니다. 고객 서비스와 객실 준비 상태에 더 신경을 쓴다면, 앞으로 호텔에서의 전반적인 경험이 훨씬 더 좋아질 수 있을 거라고 생각합니다.

공항 근처에 위치한 깨끗한 객실입니다.

수영장이 아주 좋아서 가족과 함께 오기에 정말 좋습니다.

친절하고 깨끗하며 편안하며, 상점가와 가깝습니다.

전반적으로 모든 것이 좋았고, 라이브 음악도 있었습니다.

정말 즐거웠습니다... 빅토리아 인은 언제나 성공적입니다.

매우 편안하고 깨끗한 호텔입니다.

오후부터 에어컨이 너무 덥다고 불평했더니 고쳐주겠다고 했습니다. 한밤중에 집에 도착할 때까지도 에어컨은 여전히 더웠습니다. 그래서 잠을 자려고 사진처럼 문을 열어 놓았습니다. 자정쯤 아래층으로 내려가려는데 피곤하기도 하고, 아침 6시에 공항에 다시 가야 해서 화가 났습니다. 프런트 직원은 고치겠다고 말만 반복했습니다. 체크아웃할 때 주의를 받았는데, 그때는 이미 시원해졌다고 했습니다. 물론 시원하긴 했지만, 저랑 제 친구가 문을 열어 놓았잖아요? 게다가 그 직원은 사과 한마디 없이, 에어컨이 고쳐졌다고 말한 고객을 탓했습니다.

호텔 직원들은 체크인 시 매우 친절하고 도움을 많이 주었습니다.

이번이 이 호텔에 네 번째 숙박인데, 한 달 만에 세 번이나 왔네요. 제가 뭘 좋아하는지는 묻지 마세요.

넓은 객실, 레스토랑 인접, 아름다운 수영장

투숙객이 아직 투숙 중이며 체크아웃하지 않았고, 해당 객실은 다른 투숙객에게 제공되었지만 호텔 직원으로부터 확인 메일을 받지 못했습니다.

정말 불편했어요. 방 열쇠를 받자마자 문을 열었는데, 수리공이 안에 들어와서 에어컨을 수리하고 있다고 하더군요. 그런데 체크아웃할 때쯤엔 에어컨 온도가 화씨 16도였지만 체감 온도는 화씨 36도처럼 느껴졌어요. 화장실에는 쓰레기통도 없었고요. 고객센터에 전화했는데 받지 않더니, 알고 보니 직원이 휴대폰만 만지고 있더라고요.

공항과 쇼핑센터 근처에 위치

사실 제가 불만을 제기하는 부분이 바로 이겁니다. 도착 3일 전에 확인했을 때는 담당자가 아무것도 확정해주지 않았는데, 도착하자마자 갑자기 디럭스 더블룸으로 바뀌어 있었어요. 항의했더니 엑스트라 베드 카드를 추가해 주더군요. 그런데 문제는 어떤 카드를 신청했든 그 카드에 해당하는 방을 받게 된다는 겁니다. 다음 카드에 적힌 방이 진짜 방이길 바라야겠죠.

저희는 숙박 연장을 하면서 이 방을 이용했습니다. 원래는 디럭스 트윈룸을 예약했는데, 연장하면서 이 방을 선택하게 되었습니다. 방은 323호와 330호 두 개가 있었는데, 330호는 천장에 이중벽이 있어서 500위안 정도에 예약할 수 있었습니다. 낮에 리모델링을 할 수 있어서 좋았습니다. 방이 좀 더웠고, 싱글룸에도 이중벽이 있는데 323호에는 곰팡이가 피어 있었습니다. 가격이 30만위안이라 리모델링을 할 수 있어서 다행이었습니다. 수영장은 별로였습니다. 직원들의 서비스는 좋았습니다.

저는 이 호텔에 두 번 묵었는데, 에어컨이 전혀 시원하지 않았어요. 밤에도 시원하지 않았습니다.

프런트 직원은 미소도, 인사도, 환영 인사도 하지 않습니다.

첫날 체크인 과정에서 매우 실망했습니다. 오전 6시 체크인으로 예약하고 결제까지 마친 객실이었는데, 오전 5시에 호텔에 도착했습니다. 그런데 체크인 확인이나 제 정보 확인도 없이 바로 입장을 거부당했습니다. 프런트 직원은 제가 이미 한 달 전에 예약하고 전액 결제까지 마쳤음에도 불구하고 객실이 매진되었다고 말했습니다. 직원들의 불친절한 태도 또한 매우 실망스러웠습니다. 훌륭한 시설을 갖춘 호텔이라도 서비스가 부실하면 첫인상이 나빠질 수밖에 없다는 점이 안타깝습니다. 호텔 프런트 데스크의 서비스가 개선되어 투숙객들이 더욱 존중받는다는 느낌을 받을 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.

서비스를 더욱 개선하고 욕실에 손상된 부분이 없는지 점검하십시오.