투숙객이 아직 투숙 중이며 체크아웃하지 않았고, 해당 객실은 다른 투숙객에게 제공되었지만 호텔 직원으로부터 확인 메일을 받지 못했습니다.

정말 불편했어요. 방 열쇠를 받자마자 문을 열었는데, 수리공이 안에 들어와서 에어컨을 수리하고 있다고 하더군요. 그런데 체크아웃할 때쯤엔 에어컨 온도가 화씨 16도였지만 체감 온도는 화씨 36도처럼 느껴졌어요. 화장실에는 쓰레기통도 없었고요. 고객센터에 전화했는데 받지 않더니, 알고 보니 직원이 휴대폰만 만지고 있더라고요.

공항과 쇼핑센터 근처에 위치

사실 제가 불만을 제기하는 부분이 바로 이겁니다. 도착 3일 전에 확인했을 때는 담당자가 아무것도 확정해주지 않았는데, 도착하자마자 갑자기 디럭스 더블룸으로 바뀌어 있었어요. 항의했더니 엑스트라 베드 카드를 추가해 주더군요. 그런데 문제는 어떤 카드를 신청했든 그 카드에 해당하는 방을 받게 된다는 겁니다. 다음 카드에 적힌 방이 진짜 방이길 바라야겠죠.

저희는 숙박 연장을 하면서 이 방을 이용했습니다. 원래는 디럭스 트윈룸을 예약했는데, 연장하면서 이 방을 선택하게 되었습니다. 방은 323호와 330호 두 개가 있었는데, 330호는 천장에 이중벽이 있어서 500위안 정도에 예약할 수 있었습니다. 낮에 리모델링을 할 수 있어서 좋았습니다. 방이 좀 더웠고, 싱글룸에도 이중벽이 있는데 323호에는 곰팡이가 피어 있었습니다. 가격이 30만위안이라 리모델링을 할 수 있어서 다행이었습니다. 수영장은 별로였습니다. 직원들의 서비스는 좋았습니다.

저는 이 호텔에 두 번 묵었는데, 에어컨이 전혀 시원하지 않았어요. 밤에도 시원하지 않았습니다.

프런트 직원은 미소도, 인사도, 환영 인사도 하지 않습니다.

첫날 체크인 과정에서 매우 실망했습니다. 오전 6시 체크인으로 예약하고 결제까지 마친 객실이었는데, 오전 5시에 호텔에 도착했습니다. 그런데 체크인 확인이나 제 정보 확인도 없이 바로 입장을 거부당했습니다. 프런트 직원은 제가 이미 한 달 전에 예약하고 전액 결제까지 마쳤음에도 불구하고 객실이 매진되었다고 말했습니다. 직원들의 불친절한 태도 또한 매우 실망스러웠습니다. 훌륭한 시설을 갖춘 호텔이라도 서비스가 부실하면 첫인상이 나빠질 수밖에 없다는 점이 안타깝습니다. 호텔 프런트 데스크의 서비스가 개선되어 투숙객들이 더욱 존중받는다는 느낌을 받을 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.

서비스를 더욱 개선하고 욕실에 손상된 부분이 없는지 점검하십시오.

호텔 직원들은 친절합니다. 마나도에서 일이 있으면 항상 여기에 묵습니다.

직원 중에는 친절한 사람도 있고, 불친절한 사람도 있습니다. 시내 중심가에서 멀리 떨어져 있습니다. 방은 덥고 답답했고, 에어컨도 시원하지 않았습니다. 기술자에게 전화하기 전까지는 온수를 사용할 수 없었습니다. 전망은 괜찮습니다. 어린이 수영장도 좋습니다. 음식은 꽤 괜찮았지만, 직원들은 그다지 친절하지 않았습니다. 사실 행사 장소가 호텔 근처에 있어서 하룻밤 더 묵고 싶었지만, 날씨가 춥지 않아서 잠을 자기가 힘들었습니다.

마나도에 처음 갔을 때, 그다지 편안하지 않은 호텔에 묵었습니다. 그 가격에 이 정도면 더 받았어야 했는데 말이죠. 2층이라고 했는데 알고 보니 3층이었습니다. 방이 너무 시끄러웠고, 자카르타에서 3시간이나 걸리는 장거리 여행이라 낮에 쉬고 싶었는데, 누군가 수리하는 소리처럼 노크 소리가 들려서 방해받았습니다. TV는 장식용이었고 방송은 나오지 않았습니다. 주차장도 좁았습니다. 그나마 다행인 건 수영장이었습니다.

호텔은 편안하고 매우 현대적입니다. 직원들은 친절합니다.

호텔은 편안하고 직원은 친절합니다. 모델이 매우 현대적입니다. 다시 방문하고 싶습니다.

제가 마나도를 방문할 때마다 가장 먼저 선택하는 숙박 시설은 빅토리아 인입니다.

호텔 직원들은 체크인과 체크아웃 시 친절했습니다. 호텔은 공항과 가까워서 새벽 5시에 직원이 재빨리 그랩을 불러주었고, 호텔이 큰길가에 전략적으로 위치해 있어서 바로 도착했습니다.

서비스도 좋고 객실도 깨끗해요

좋습니다. 방이 깨끗하고 편안해요.

어제 107호 새 방에 묵었는데, 밤에 도착해 보니 바닥이 더러웠어요. 신발 자국도 그대로였고, 욕실 매트도 없어서 달라고 해야 했죠.

공항 근처 호텔에는 수영장은 있지만 엘리베이터가 없습니다.