NM
Nguyen M. H.
스테이케이션
8.1
/10
2주 전에 리뷰함
저는 이곳에 디럭스룸 두 개를 예약했습니다. 해변까지 약 800m 거리라는 비교적 좋은 위치를 제외하고는 체크인부터 룸서비스까지 모든 면에서 여러 가지 문제점이 있었습니다.
* 지연: 호텔 측에서는 오후 2시 체크인을 권장했지만, 실제로 객실을 제공받은 것은 오후 3시였습니다. 성수기임에도 불구하고 한 시간 넘게 늦었음에도 불구하고 직원들은 사과 한마디 없이 응대했습니다.
** 부실한 객실 청소 및 수건 교체 (가장 큰 문제점): 둘째 날 아침, 두 객실 모두 청소와 수건 교체를 요청했습니다. 저녁 9시경, 가족들과 외출 후 호텔로 돌아왔을 때 상황은 다음과 같았습니다.
+ 첫 번째 객실: 수건은 하나만 교체되었고, 기존에 사용하던 수건은 그냥 접어서 선반 위에 놓여 있었습니다.
+ 두 번째 객실: 새 수건은 아예 없었고, 방 전체에 낡은 수건이 널려 있었습니다!
문제 처리 소홀: 수건이 부족하다고 프런트 데스크에 전화해서 항의했더니, "성수기라서 직접 찾아봐야 합니다."라고 말하고는 한 시간 넘게 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 두 번째로 전화를 걸어야 겨우 한 방에 수건을 가져다주었고, 다른 방은 그대로 방치되어 있었습니다.
➔ 성수기에 호텔이 붐비는 것은 어쩔 수 없지만, 기본적인 위생 용품을 제공하지 않고 그토록 회피적이고 소극적인 태도를 보이는 것은 용납할 수 없습니다.
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