위치, 직원, 객실 시설 모두 매우 좋습니다. 하지만 호텔 정책이 매우 형편없고 투명성이 부족합니다. 연말에 폭풍이 자주 발생하는 중부 지역의 경우, 호텔은 악천후(폭풍, 홍수)로 인한 체크인 날짜 변경이나 불가항력 발생 시 어떠한 지원도 제공하지 않는다는 점을 명확하게 명시하지 않았습니다.
2025년 10월 23일 체크인 예정인 3박 4일 숙박 요금 전액을 지불했습니다. 10월 22일, 태풍 펑선(10월 23일~26일)이 중부 지역에 상륙하여 폭우를 예고하고 있습니다. 10월 23일 해상에서 태풍이 약화되었지만, 순환으로 인해 해당 지역에는 여전히 폭우가 내렸습니다. 안전상의 이유로 항공편을 변경하기로 했습니다. 베트남 항공은 무료 항공권 변경을 지원하지만, 호텔은 날짜 변경을 거부하며 정시에 체크인하거나 변경 시 1박 요금을 부과했습니다. 이는 호텔 정책에 전혀 명시되어 있지 않습니다.
이는 고객의 자의적인 변경으로 인한 불가항력적인 상황입니다. 하지만 호텔은 여전히 이를 엄격하고 융통성 없이 처리했으며 고객의 권리를 존중하지 않았습니다.
👉 여기에서 객실을 예약하려는 분은 저처럼 유사한 위험을 피하기 위해 선불 결제를 하지 마시기 바랍니다.