네, 감사합니다. 바로잡겠습니다. 이 투숙객의 성함은 Agustin Santi Kristiana이며, 자정에 남성과 함께 체크인했습니다. 1. 벨에 관하여. 자정에 체크인하려면 투숙객들이 벨을 눌러야 하는데, 2019년 동안 수천 명의 투숙객(해외 및 국내)을 맞이했는데, 이 투숙객을 제외하고는 아무도 불만을 제기하지 않았습니다. 2. 비와 진흙 문제. 이 투숙객은 20만 달러짜리 저예산 호스텔 객실을 예약했을 뿐, 5성급 호텔은 예약하지 않았다는 사실을 몰랐을 수도 있습니다. 지하 주차장이나 발레파킹 서비스가 없습니다. 물론 비가 오면 주차장에서 객실까지 투숙객이 젖을 수 있습니다. 3. 불일치 사유. 체크인할 때 자정에 도착했는데, 첫째, 객실에 테이블이 없어서 예약을 취소했는데, 이는 호텔에 손해가 된다고 했습니다. 둘째, 이미 객실을 닫아 놓았는데도 임의로 취소를 해버려서 다른 고객에게 객실을 판매할 수 없다고 했습니다. 셋째, Traveloka에 체크인해서 환불을 받을 수 없다고 했습니다. 실제로는 책상이 없어서 체크인이 가능했는데, 예약을 취소했고, 저희는 바로 객실에 테이블을 마련해 주려고 했지만, 폭우와 습기, 그리고 리뷰에 객실이 지저분하다고 적어 취소를 신청했습니다. 이것이 바로 호텔 측에서 환불을 해 줄 수 없는 이유입니다. 예약된 객실은 환불 불가이고, 넷째, 근거 없고 일관성이 없는 투숙객 측의 사유입니다.