호텔은 "홍등가"에 위치해 있습니다. 호텔 부지 주변, 특히 건물 뒤편으로 연결된 상점가에서는 밤낮으로 수상한 사람들과 활동이 벌어지는 것 같았습니다. 이 사람들(외국인이나 PATI처럼 보이는 사람들)은 거리에서 벽에 기대어 담배를 피우고, 빈둥거리며 물건을 사고팔고 있었고, 진한 화장과 야한 옷, 작은 핸드백을 든 성매매 여성들이 뒷골목에 서서 기다리고 있었습니다. 그들은 노숙자이거나 불법 체류자일 가능성이 높습니다. 호텔로 돌아오는 길에도 상점가를 돌아다녔습니다. 지나가는 우리 차에 모든 시선이 고정되어 있었고 (틴팅이 되어 있지 않으면 차 안에 있는 사람들에게도 시선이 고정되어 있었습니다), 이곳이 비교적 안전하지 않다는 느낌이 들었습니다. 호텔 바로 옆에 99마트가 있지만, 해가 지고 나면 가로등이 하나도 없어 주변이 온통 어둠으로 뒤덮였습니다. 어느 날 밤, 파트너와 저는 저녁 9시쯤 호텔로 돌아왔습니다. 엘리베이터를 기다리는 동안 "5354"라고 적힌 외국인들이 호텔 안 유리문 너머로 저를 응시하는 것을 보았습니다. 이 호텔에 묵는 동안 어땠는지, 다시 묵을 의향이 있는지 묻는다면, 저는 아니라고 대답할 겁니다. 주변 지역이 위험하기 때문입니다. 호텔 자체는 꽤 깨끗했고, 더블룸도 꽤 넓었습니다. 체크인을 담당했던 리셉션 직원분은 매우 정중하고 인내심도 많았습니다. 오후 2시쯤 도착했을 때, 한 손님이 리셉션 직원에게 소란을 피우고, 예약한 방이 없다고 협박하는 것을 보았습니다. 저는 자세한 사정을 알지 못했지만, 직원분은 상황을 잘 이해해 주셨습니다. 저희는 3박을 묵었는데, 마지막 날 실수로 출입 카드를 잃어버렸습니다. 아무리 찾아봐도 찾을 수 없어서 리셉션 카운터로 갔는데, 그날 데스크를 담당했던 인도인 여성분이 대체 키 카드를 제공해 줄 수 있냐고 물었을 때 전혀 불친절했습니다. 마치 저희가 고의로 키 카드를 잃어버리고 20링깃을 내고 재발급을 요청하는 것처럼 대답했습니다. 저는 이전에 여러 해외 호텔에 묵어봤는데, 키 카드를 잃어버리는 일이 있었습니다. 하지만 교체는 무료였습니다. 카드만 비활성화하면 되니까요. 아, 새 키 카드로 위약금을 지불했는데도 그녀는 씁쓸한 표정을 지었습니다. 그런 태도를 보일 필요는 전혀 없습니다. 서비스 라인에서 일한다면 고객에게 보여줄 수 있는 가장 소중한 선물은 미소와 개성이라는 것을 기억하세요. 고객은 투숙하는 동안 기분이 좋다면 추가 비용을 지불하는 것도 개의치 않습니다.
