고객님께,
먼저, 지난 몇 년간 저희 호텔을 여러 번 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번 경험으로 인해, 특히 웰컴 드링크 서비스에 대해 불만족을 드려 죄송합니다. 호텔은 외국인 고객과 베트남 고객을 차별하지 않는다는 점을 다시 한번 강조드립니다. 이는 리셉션과 바 직원의 부주의로 발생한 문제이며, 저희는 이에 대한 책임을 통감합니다.
관련 부서에 이 사실을 엄중히 전달했으며, 모든 고객님께 최고의 전문성, 공정성, 그리고 세심한 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 프로세스를 검토하고 개선하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 다가오는 연휴에도 더욱 향상된 서비스로 고객님을 맞이할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
Dat Nguyen
마케팅 매니저