R***i
스테이케이션
8.3
/10
2주 전에 리뷰함
호텔은 실제로 괜찮았고 방도 넓었습니다. 하지만 방에 들어가려고 할 때 카드 키가 작동하지 않았습니다. 엘리베이터만 작동했고 방으로는 들어갈 수 있었습니다. 항의했더니 고쳐주겠다고 했지만 아무런 조치도 없었습니다. 오후에 다시 올라가려고 할 때 프런트에 항의하니 그제야 카드를 교체해 주었습니다. 조식은 괜찮았습니다.
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Accommodation's Reply
19 May 2026
고객님, 안녕하세요. 폴로스 렘방 호텔 & 갤러리에서 인사드립니다. 폴로스 호텔 & 갤러리에 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 객실에서 편안하게 지내셨다니 기쁩니다. 하지만 투숙 기간 동안 출입 카드 문제로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 처음 신고 접수 시 신속하고 적절하게 처리해 드리지 못해 더욱 죄송하게 생각합니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 팀의 서비스 운영을 평가하고 개선하여 유사한 사건이 재발하지 않도록 하는 데 매우 중요하게 고려될 것입니다. 동의하신다면, 이번 사건에 대한 추가 조사를 진행하여 내부 검토를 위한 자료로 활용할 수 있도록 하겠습니다. 불편 사항에 대한 추가 문의는 08*******515로 연락 주시기 바랍니다. 다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 다음 방문 시에는 더욱 나은 서비스로 고객님을 모실 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. 프런트 데스크 책임자 솔리힌 드림
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