1. 늦은 체크인 경험: 오후 4시가 다 되어서야 체크인이 가능했는데, 예상보다 대기 시간이 길어 매우 실망스러웠습니다. 2. 프런트 데스크 지원 (조식 포함 여부): 예약 내역에는 3인 조식이 포함되어 있다고 되어 있었는데, 저희는 성인 4명이 두 개의 객실을 예약했기 때문에 조식 포함 여부를 확인하기 위해 프런트 데스크에 문의했습니다. 단순히 정보를 확인하고 싶었을 뿐인데, 프런트 데스크에서는 시스템이나 기록을 확인해 주는 대신 예약 내역대로 하라는 답변만 했습니다. 이러한 응대는 도움이 되지 않았고 불친절하다고 느꼈습니다. 3. 예약 전 문의: 예약 전에 프런트 데스크에 전화하여 객실 정보를 문의했습니다. 프런트 데스크에서는 예약팀에 이메일을 보내라고 안내했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 프런트 데스크 및 예약팀 - 1/10점입니다 :(