Trang Trang 님께, 먼저, Traveloka 시스템에 대한 답변과 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 예약과 관련하여 다음과 같이 알려드립니다. 시스템을 통해 예약하셨지만, 숙소에 체크인하신 분은 예약 정보에 기재된 이름과 다릅니다. 고객의 안전, 권리 및 숙소의 책임을 보장하기 위한 규정에 따라, 저희는 체크인하시는 분의 신원이 예약 정보와 일치하는지 확인해야 합니다. 이 경우, 정보 불일치로 인해 숙박 조건이 보장되지 않을 수 있습니다. 저희 직원은 불일치 사항을 발견하자마자 정중하게 상황을 설명하고 예약 정보 변경 방법을 안내하여 체크인을 정상적으로 진행하실 수 있도록 조치했습니다. 하지만 고객님께서는 안내를 따르지 않으셨고, 상담 과정에서 직원에게 무례하고 부적절한 표현을 사용하신 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 저희는 항상 정중하고 전문적인 태도와 친절한 응대를 유지하고 있습니다. 이번 경험이 기대에 부응하지 못해 매우 죄송합니다. 다음 예약 시 고객 정보 확인에 유의하시어 유사한 사고가 발생하지 않도록 최선을 다해 주시기 바랍니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 고객님의 따뜻한 위로를 부탁드립니다. 감사합니다. Homie Panorama Nha Trang 팀 드림.