정말 최악의 예약 경험이었습니다. 거실이 딸린 원룸을 예약했는데, 체크인할 때 프런트 직원이 해당 객실이 없다고 했습니다. 선택지는 더 작은 방으로 옮기는 것(점심 포함)이거나 11km 떨어진 다른 호텔로 가는 것뿐이었습니다. 이미 새벽 1시 30분이었고, 주변에 노인 손님들도 계셨기 때문에 다른 호텔로 옮기는 것은 받아들일 수 없는 상황이었습니다. 점심 식사를 이용할 수 없었기 때문에(이미 다른 약속이 있었음) 예약 내역과 가격을 실제 묵게 된 객실에 맞춰 조정해 달라고 요청했습니다. 하지만 호텔 측은 이를 거부하고 거실이 딸린 원룸 요금을 그대로 청구했는데, 이는 실제 묵게 된 객실보다 더 비싼 가격이었습니다. 저희는 아스코트 회원인데, 5성급 호텔인 오크우드에서 이런 서비스를 제공했다는 사실에 매우 실망했습니다.
정말 끔찍한 예약 경험이었습니다. 거실이 딸린 원룸을 예약했는데, 체크인할 때 프런트 직원이 객실이 없다고 하면서 점심 식사가 포함된 더 작은 방으로 옮기거나 11km 떨어진 다른 호텔로 가는 것 외에는 선택지가 없다고 했습니다. 새벽 1시 30분이었고 손님은 연세가 많으셨기 때문에 다른 호텔로 옮기는 것은 불가능했습니다. 예약 내용을 변경해 달라고 요청했고, 이미 다른 약속이 있어서 점심 식사를 할 수 없었기 때문에 원래 제공받은 객실 요금을 지불해야 했습니다. 하지만 호텔 측은 이를 거부하고 실제로 사용한 객실보다 더 비싼 거실이 딸린 1베드룸 객실 요금을 계속 청구했습니다. 저희는 아스코트 회원인데, 5성급 호텔인 오크우드에서 이런 서비스를 제공했다는 사실에 매우 실망했습니다.